Services publics
Allez au-delà des services de base grâce à l'innovation en matière d'IA
Le géant de l'énergie automatise plus de 15 millions de demandes clients grâce à l'IA
Nous sommes vraiment ravis d'avoir Inbenta à nos côtés. Ils ont compris que nous voulions opérer une transformation numérique, mais d'une manière humaine.
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$240M
économies réalisées
+15M
interactions réussies
CAS D'USAGE
Améliorez chaque interaction grâce à des solutions basées sur l'IA
Offrez un service client exceptionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Améliorez la satisfaction client et réduisez les coûts opérationnels en automatisant des millions de demandes. Apportez des réponses instantanées et précises aux questions courantes sur la facturation, les coupures de courant et la consommation d'énergie.
- Assistant virtuel : déployez un chat alimenté par l'IA pour traiter les demandes des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, libérant ainsi les agents humains pour les questions complexes.
- Communication proactive : tenez les clients informés grâce à des mises à jour en temps réel sur les interruptions de service, les délais de rétablissement estimés et l'état des comptes.
- Portail libre-service : permettez à vos clients d'accéder aux informations relatives à leur compte, de payer leurs factures et de signaler des problèmes de manière autonome.
Optimisez vos opérations et réduisez vos coûts grâce à une gestion unifiée des connaissances.
Centralisez et unifiez votre base de connaissances et rationalisez l'accès à l'information pour vos clients et vos employés. Améliorez les temps de réponse et garantissez la cohérence et l'exactitude des informations sur tous les canaux.
- Centre de connaissances unifié : créez un référentiel centralisé contenant des informations à jour, accessible à la fois aux clients et aux employés.
- Recherche intelligente : mettez en place une recherche basée sur l'IA pour récupérer rapidement les informations pertinentes, améliorant ainsi l'efficacité et la précision.
- Mises à jour automatisées : maintenez votre base de connaissances à jour grâce à la gestion de contenu assistée par l'IA, garantissant ainsi l'exactitude des informations.
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Donnez plus de moyens à vos employés grâce à des outils assistés par l'IA et à l'accès aux données.
Améliorez la productivité et la satisfaction professionnelle de vos employés en leur fournissant des outils basés sur l'IA qui rationalisent les flux de travail et améliorent les capacités décisionnelles.
- Workflows assistés par l'IA : automatisez les tâches routinières telles que la planification, les demandes internes et la gestion des protocoles de sécurité.
- Accès aux données en temps réel : donnez à vos employés un accès instantané aux données clients, à l'historique des services et aux ressources pertinentes.
- Apprentissage continu : proposez des modules de formation basés sur l'IA pour tenir votre personnel informé des nouvelles technologies et des meilleures pratiques.
Accélérer la transformation numérique et renforcer l'engagement client
Favorisez l'adoption du numérique et améliorez la satisfaction client en proposant des expériences personnalisées et interactives qui encouragent l'utilisation d'outils et de services en ligne.
- Guides interactifs : proposez des tutoriels étape par étape pour les outils numériques, afin d'aider les clients à payer leurs factures, à surveiller leur consommation, etc.
- Recommandations personnalisées : utilisez l'IA pour analyser les données clients et fournir des conseils personnalisés en matière d'économies d'énergie et des recommandations de services.
- Intégration omnicanale : garantissez une expérience fluide sur tous les points de contact numériques, du Web aux applications mobiles.
PLATEFORME INBENTA
Éliminez les requêtes répétitives et optimisez l'efficacité grâce à des solutions d'IA omnicanales.
Optimisez les réponses, réduisez les escalades et améliorez la satisfaction client grâce à la plateforme d'IA Agentic d'Inbenta, conçue pour relever avec efficacité et simplicité les défis courants liés à l'assistance dans le secteur des services publics.
Chat
Conversations automatisées avec une touche humaine et une précision surhumaine
Search
Une expérience de recherche prédictive et basée sur l'intention qui favorise le libre-service et la satisfaction client.
Knowledge
Une base de connaissances alimentée par l'IA qui vous fait gagner du temps et fournit à vos clients les informations dont ils ont besoin.
Learn
Vidéos sur les produits et tutoriels interactifs qui guident vos clients pour qu'ils trouvent eux-mêmes les réponses à leurs questions.
Assist
Dote les agents humains de la puissance des flux de travail numériques multi-touch, de l'escalade en temps réel, de la voix et de la vidéo.
L'intelligence des services publics redéfinie
La plateforme d'IA Agentic d'Inbenta est déployée par les principaux acteurs du secteur des services publics à travers le monde pour automatiser de manière intelligente le service client, le marketing et les ventes, ainsi que les opérations internes.
Ressources connexes
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