Expérience client
Améliorez votre expérience client pour stimuler la croissance et l'efficacité
Enchantez vos clients grâce à la plateforme CX IA d'Inbenta. Offrez une assistance personnalisée et fluide sur tous vos canaux pour des flux de travail plus efficaces, une plus grande satisfaction client et une fidélité accrue.
Reconnu par les plus grandes entreprises à travers le monde
Nos avantages
Rendez chaque interaction efficace et engageante
Rendez chaque interaction efficace et engageante
Rendez chaque interaction efficace et engageante
Donnez à vos utilisateurs les moyens d'agir grâce à des réponses instantanées et une assistance fluide, ce qui favorise l'efficacité et améliore la satisfaction client.
Une assistance inégalée. À tout moment, où que vous soyez.
Éliminez la surcharge du service client et automatisez les interactions à grande échelle.
Traitez facilement un grand nombre de demandes, réduisez les temps d'attente et améliorez la satisfaction sur tous les canaux tout en réduisant les coûts.
Chat: Comprendre et résoudre les requêtes dans des conversations en langage naturel.
Recherche: Offrez des résultats de recherche extrêmement précis, guidant sans effort les clients vers leurs objectifs.
Apprenez: engagez vos clients et prospects grâce à des démonstrations interactives qui mettent en avant vos nouvelles fonctionnalités, favorisant ainsi une connexion plus profonde et un enthousiasme accru pour vos offres.
Interactions personnalisées. Escalade transparente.
Proposez des conversations personnalisées, semblables à celles entre humains, qui s'adaptent aux préférences et aux comportements individuels.
Chat: conversations précises et semblables à celles entre humains
Assistance: escalade transparente vers le chat en direct pour les demandes complexes grâce à un système de tickets omnicanal alimenté par l'IA.
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Rencontrez vos clients là où ils se trouvent
Assurez des interactions fluides et cohérentes sur tous les points de contact avec les clients. En intégrant les canaux de communication, les entreprises offrent des expériences personnalisées et unifiées qui renforcent la confiance et la fidélité.
- Connectez de manière transparente les canaux tels que le chat, les e-mails, les réseaux sociaux et les magasins physiques pour offrir une expérience client cohérente.
- Maintenez une image de marque et des informations cohérentes sur toutes les plateformes afin de réduire la confusion et la frustration.
- Donnez à vos clients la possibilité de changer de canal tout en conservant le contexte, afin de leur garantir une assistance fluide et ininterrompue.
Pourquoi Inbenta se démarque
Mise en œuvre rapide, retour sur investissement encore plus rapide
Déployez votre système d'assistance sans effort et sans formation préalable. Grâce à la technologie brevetée Programmed Intelligence and Knowledge Engineering d'Inbenta, notre plateforme offre une précision de plus de 95 %, la meilleure du secteur. Elle bénéficie de la confiance de plus de 1 000 entreprises à travers le monde et est reconnue par des analystes sectoriels tels que Gartner et Forrester.
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Déploiement sécurisé et vérifiable grâce à l'orchestration IA
L'orchestration IA d'Inbenta offre un service client prédictif et fiable. En identifiant et en comblant automatiquement les lacunes en matière de connaissances, la plateforme garantit que chaque requête reçoit à chaque fois une réponse précise et adaptée au contexte. Les entreprises gardent un contrôle total sur la manière et le moment où l'IA est déployée, pour une expérience client fiable et personnalisée.
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Capacités multilingues
Les entreprises internationales ont besoin de solutions internationales. Avec Inbenta, les barrières linguistiques tombent sans difficulté. Notre IA parle et comprend plus de 35 langues de manière native, et plus de 100 langues grâce à notre système de réponse intelligent, garantissant ainsi une portée mondiale sans complexité.
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Intégration harmonieuse
Nos solutions s'intègrent parfaitement à vos systèmes et plateformes actuels depuis notre AppHub, créant ainsi un parcours client cohérent à chaque point de contact.
Un partenaire IA à long terme en qui vous pouvez avoir confiance
Lorsque nous avons lancé Discover Mobile [avec Inbenta], j'ai reçu plus de commentaires positifs de la part de mes collègues que je n'en avais jamais reçu en 10 ans.
David Palmer
Responsable des services bancaires mobiles et numériques chez Nationwide Building Society
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L'ajout d'Inbenta Chat a été formidable. Nous avons clairement constaté à quel point cela a amélioré notre service client.
David Harrison
Analyste du centre de contact chez Alterra Mountain
Nous avons environ 1,5 million de clients par mois qui nous contactent via le chatbot WhatsApp que nous avons développé avec Inbenta.
Renato Suplicy
Responsable des stratégies et services numériques chez Neoenergia
Foire aux questions
Foire aux questions
Foire aux questions
Comment réduire les coûts d'un centre d'appels grâce à l'IA ?
Réduisez les coûts de votre centre de contact grâce à l'IA en traitant les demandes courantes via le libre-service avant qu'elles n'atteignent un agent. Les clients d'Inbenta font état d'une baisse pouvant atteindre 60 % de leurs coûts d'assistance grâce à cette approche, tandis qu'un système de transfert fluide permet de réserver les interactions complexes à un agent humain, de sorte que le détournement des demandes n'altère pas la qualité de la résolution.
Comment améliorer le taux de résolution dès le premier contact grâce à l'IA ?
Améliorez le taux de résolution dès le premier contact grâce à l'IA en faisant en sorte que celle-ci mène la tâche à bien, et non pas qu'elle se contente de répondre à la question. Inbenta Encore achemine chaque requête via un workflow régulé en plusieurs étapes qui mène la demande à son terme. Inbenta fait état d'une amélioration du taux de résolution dès le premier contact supérieure à 35 % grâce à cette approche.
Comment éviter les « hallucinations » de l'IA dans le service client ?
Évitez les « hallucinations » de l’IA dans le service client en récupérant des réponses préalablement validées plutôt qu’en les générant. La « Programmed Intelligence » d’Inbenta Encore fournit des réponses contrôlées issues d’une base de connaissances structurée, de sorte que chaque réponse provient d’une source vérifiée. Les questions pour lesquelles il n’existe pas de réponse contrôlée sont signalées comme des lacunes dans les connaissances, plutôt que d’être traitées de manière spéculative.
Quelle est la meilleure IA pour les centres d'appels traitant un volume élevé d'appels ?
La meilleure IA pour les centres d'appels à fort volume permet de dévier les demandes courantes sans compromettre la précision. Inbenta Encore gère les volumes élevés en proposant des réponses prédéfinies plutôt qu'en générant chaque réponse, et les clients indiquent une réduction pouvant atteindre 70 % du nombre de demandes de faible importance transmises aux agents.
Quelles sont les alternatives à NICE CXone AI ?
Parmi les alternatives à NICE CXone AI, on peut citer Inbenta Encore, Cognigy et Kore. Encore se distingue en fonctionnant comme une couche de gouvernance et d'orchestration venant s'ajouter à la plateforme de centre de contact déjà utilisée par l'entreprise, y compris Genesys et NICE CXone, plutôt que d'exiger que l'IA soit intégrée à la pile « centre de contact en tant que service » (CCaaS) d'un seul fournisseur.
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