Des solutions d'IA de niveau entreprise qui s'adaptent à votre façon de travailler
Unifier les connaissances et distribuer avec précision les informations aux clients et aux employés de manière expérimentale.
Extraire des informations commerciales pour réduire les coûts, augmenter la satisfaction et débloquer des opportunités de croissance.
Unifier. Simplifier. Satisfaire.
Des systèmes d'assistance inefficaces entraînent des opérations surchargées et des coûts élevés. Unifiez les connaissances à travers les sources, simplifiez les flux de travail avec une automatisation intelligente et satisfaites les utilisateurs avec des expériences personnalisées.
Problème
Des connaissances fragmentées en silos
Les informations dispersées dans les différents systèmes sont source d'inefficacité et de mauvaises décisions.
Coûts opérationnels gonflés
Les coûts d'assistance élevés et les flux de travail manuels épuisent les ressources, ce qui a un impact sur la rentabilité.
Expériences incohérentes pour les utilisateurs
Les outils déconnectés créent des frictions, réduisant la satisfaction et la productivité.
Solution
Gestion unifiée des connaissances
Centraliser et rationaliser les informations pour prendre plus rapidement des décisions fondées sur des données dans l'ensemble de l'organisation.
Automatisation intelligente du flux de travail
Optimisez les coûts grâce à des flux de travail évolutifs alimentés par l'IA qui rationalisent les processus opérationnels complexes.
Des expériences omnicanales transparentes
Offrez aux utilisateurs des interactions cohérentes et personnalisées, quels que soient l'endroit et le mode d'interaction.
L'impact d'Inbenta
Une expérience éprouvée dans la création de valeur pour l'entreprise grâce à l'IA
Développées et affinées depuis plus de 15 ans, nos solutions aident nos clients à réussir depuis plus longtemps que la plupart des entreprises d'IA.
Inbenta a considérablement amélioré les taux de libre-service, mais aussi la satisfaction des clients, ce qui s'est traduit en fin de compte par un service plus transparent et plus rentable.
La principale compagnie aérienne du LATAM, deflect
, reçoit chaque année plus de 10 millions de demandes de renseignements de la part de ses clients.
90 % des clients qui utilisent nos services Inbenta disent qu'il s'agit d'un très bon ou d'un excellent service, et nous sommes évidemment très heureux de ce résultat.
La plateforme Learn d'Inbenta est devenue la pierre angulaire de la stratégie de M&T Bank pour améliorer à la fois la maîtrise du numérique et le service à la clientèle.
Nous sommes très heureux d'avoir Inbenta à nos côtés. à nos côtés - ils ont compris que nous voulions une transformation numérique, mais d'une manière humaine. mais d'une manière humaine.
Inbenta nous permet de faire une analyse complète des questions des utilisateurs afin d'optimiser les flux de travail, d'anticiper les FAQ et d'afficher les réponses les plus pertinentes en fonction des besoins de l'utilisateur. les réponses les plus pertinentes en fonction leur comportement de navigation.
PLATEFORME INBENTA
Proposer des expériences omnicanales attrayantes avec une plateforme unifiée
Donnez aux utilisateurs les moyens d'agir grâce à des solutions de libre-service pilotées par l'IA sur l'ensemble des canaux et des supports de contenu - y compris la voix, la vidéo, la traduction et la remontée d'informations par un agent en direct.
- KnowledgeUne base de connaissances basée sur l'IA qui vous permet de gagner du temps et de fournir à vos clients les informations dont ils ont besoin. dont ils ont besoin.
- SearchUne expérience de recherche prédictive, basée sur l'intention, qui favorise le libre-service et la satisfaction des clients.
- ChatDes conversations automatisées avec un toucher humain et une précision surhumaine.
- AssistPermet de doter les agents humains de la la puissance des flux de travail numériques des flux de travail numériques multi-touch, de l'escalade en temps réel, de la voix, de la vidéo et plus encore.
- LearnVidéos de produits et tutoriels cliquables qui guident vos clients pour répondre aux questions de manière autonome.
LE PRODUIT
Des fonctionnalités avancées qui font d'Inbenta une solution complète de plateforme d'entreprise
Voix
Les utilisateurs à la recherche d'une expérience de conversation parlée bénéficient d'interactions téléphoniques semblables à celles de l'homme.
Analyses et perspectives
Extraire des informations pour réduire les coûts, augmenter la satisfaction et débloquer des opportunités de croissance.
Traduction en direct
Converser dans la langue de l'utilisateur, pour une expérience personnalisée et localisée.
Automatisation des flux de travail
Rationaliser les processus, réduire les tâches et accroître l'efficacité des opérations.
IA composite
Combinez la structure de l'IA conversationnelle avec la créativité de la GenAI pour des interactions dynamiques et précises.
UX omnicanal
Garantir des interactions transparentes entre les différents points de contact et répondre aux besoins des utilisateurs là où ils se trouvent.
CAS D'USAGE
Déployer des solutions flexibles adaptées à vos besoins, allant de la solution prête à l'emploi à la solution hautement personnalisée.
- Expérience client
- Expérience collaborateur
- Marketing et ventes
- Transformation numérique
Augmenter la satisfaction des clients
Alors que les préférences et les comportements d'achat des consommateurs s'adaptent rapidement, donnez à vos clients la possibilité de contrôler leur expérience en leur fournissant
les réponses dont ils ont besoin par le biais de la méthode qu'ils préfèrent.
- Chatvoix, vidéo et plus encore
- Plus de 100 langues maternelles et traductions en direct
- Accessibilité
- Intégrations avec votre pile d'outils
Boostez la productivité de vos collaborateurs
- Systèmes RH et d'onboarding
- Support informatique et helpdesk
- Améliorer la satisfaction des employés
- Réduire la complexité dans la recherche d'information
Augmentez vos revenus
- Réduire les temps d'attente
- Engager les clients rapidement et avec précision
- Fournir des fonctionnalités en libre-service
- Recommander des produits et des services en utilisant une logique améliorée
Améliorez vos résultats grâce à l'IA
Préparez l'avenir de vos processus et restez à la pointe de la technologie. Optimisez l'expérience client en déployant des services d'automatisation intelligents et basés sur l'IA (
) qui engagent les clients,
résolvent les problèmes et améliorent les résultats.
L'IA conversationnelle éprouvée boostée par l'IA générative
Notre IA composite reprend les points forts de l'IA générative et les fusionne avec notre technologie propriétaire pour produire des solutions d'IA plus puissantes, plus précises et plus flexibles.
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