Experiência do cliente

Eleve a experiência do cliente para impulsionar o crescimento e a eficiência

Encante seus clientes com a plataforma de IA CX da Inbenta. Ofereça suporte personalizado e contínuo em todos os seus canais para obter fluxos de trabalho mais eficientes e maior satisfação e fidelidade dos clientes.

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Homem usando fones de ouvido trabalhando em um computador em um escritório com ícones para demonstração e centro de conhecimento ao seu redor.

Nossos benefícios

Torne cada interação eficiente e envolvente

Capacite seus usuários com respostas instantâneas e suporte contínuo, promovendo eficiência e aumentando a satisfação do cliente.

+95

Precisão conversacional

+90%

Satisfação do cliente

+70%

Redução nas solicitações de contato de baixo valor

+100

Idiomas disponíveis

+60%

Redução dos custos de suporte

Suporte incomparável. A qualquer hora, em qualquer lugar.

Elimine o excesso de suporte ao cliente e automatize as interações em escala

Lide com grandes volumes de consultas de forma integrada, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação em todos os canais, ao mesmo tempo que reduz os custos.

Bate-papo: Entenda e resolva dúvidas em conversas em linguagem natural.

Pesquisa: Ofereça resultados de pesquisa excepcionalmente precisos, guiando os clientes sem esforço até seus objetivos.

Aprenda: envolva seus clientes e prospects com demonstrações interativas que apresentam seus novos recursos, promovendo uma conexão mais profunda e entusiasmo por suas ofertas.

Agente de suporte usando um fone de ouvido ao lado de uma janela de chat do Inbenta Assist, na qual um assistente virtual está ajudando um cliente com um problema de pagamento e se oferecendo para transferir a chamada para um agente humano

Interações personalizadas. Escalonamento contínuo.

Ofereça conversas personalizadas e semelhantes às humanas, que se adaptam às preferências e comportamentos individuais.

Chat: Conversas precisas e semelhantes às humanas

Assistência: Escalonamento contínuo para chat ao vivo para consultas complexas com um sistema de tickets omnicanal alimentado por IA.

Encontre seus clientes onde eles estão

Garanta interações perfeitas e consistentes em todos os pontos de contato com o cliente. Ao integrar os canais de comunicação, as empresas oferecem experiências personalizadas e unificadas que geram confiança e fidelidade.

Conecte canais como chat, e-mail, mídias sociais e loja física de maneira integrada para proporcionar uma experiência coesa ao cliente.
Mantenha uma voz e informações consistentes da marca em todas as plataformas para reduzir a confusão e a frustração.
Ofereça aos clientes a flexibilidade de alternar entre canais, mantendo o contexto e garantindo um suporte contínuo e sem interrupções.

Por que a Inbenta se destaca

Implementação rápida, retorno rápido

Implemente seu sistema de suporte sem esforço, sem necessidade de treinamento. Com tecnologia patenteada de Programmed Intelligence e Engenharia do Conhecimento da Inbenta, nossa plataforma oferece precisão líder no setor de mais de 95% e conta com a confiança de mais de 1.000 empresas em todo o mundo, além de ser reconhecida por analistas do setor, incluindo Gartner e Forrester.

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Comparação entre a funcionalidade da solução de criação de gráficos de quadrantes e a simplicidade de implementação, com a Inbenta posicionada no quadrante “Líder”, juntamente com uma avaliação de 4,8 no Gartner Peer Insights para serviços e suporte

Implantação segura e auditável com orquestração de IA

A orquestração de IA da Inbenta oferece um suporte ao cliente preditivo e confiável. Ao identificar e preencher automaticamente as lacunas de conhecimento, a plataforma garante que todas as consultas sejam respondidas com precisão e contextualização. As empresas mantêm controle total sobre como e quando a IA é implantada, para uma experiência do cliente confiável e personalizada.

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Agente de atendimento ao cliente usando um fone de ouvido, trabalhando em um laptop, cercado por painéis de conversas por chat

Recursos multilíngues

Negócios globais exigem soluções globais. Com a Inbenta, as barreiras linguísticas são facilmente superadas. Nossa IA fala e compreende mais de 35 idiomas de forma nativa e mais de 100 idiomas com nosso sistema de resposta inteligente, garantindo alcance global sem complicações.

O logotipo da Inbenta se ramifica para exibir saudações em inglês, espanhol, francês, português, chinês, alemão e hindi, acompanhadas das respectivas bandeiras dos países, representando o suporte multilíngue

Integração harmoniosa

Nossas soluções se integram perfeitamente aos seus sistemas e plataformas atuais a partir do nosso AppHub, criando uma jornada de atendimento ao cliente coesa em todos os pontos de contato.

Diagrama da plataforma Inbenta no centro de um losango que conecta quatro módulos de produto interligados

Um parceiro de IA de longo prazo em quem você pode confiar

Quando lançamos o Discover Mobile [com a Inbenta], recebi mais feedback positivo dos meus colegas do que em 10 anos.

David Palmer

Chefe de serviços bancários móveis e digitais na Nationwide Building Society

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Adicionar o Inbenta Chat foi incrível. Vimos claramente como ele melhorou significativamente nosso atendimento ao cliente.

David Harrison

Analista de Centro de Atendimento na Alterra Mountain

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Tivemos cerca de 1,5 milhão de clientes por mês entrando em contato conosco pelo chatbot do WhatsApp que desenvolvemos com a Inbenta.

Renato Suplicy

Chefe de Estratégias e Serviços Digitais da Neoenergia

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Perguntas frequentes

Como reduzir os custos de um call center com IA?

Reduza os custos do contact center com IA, resolvendo consultas rotineiras por meio do autoatendimento antes que elas cheguem a um atendente. Os clientes da Inbenta relatam uma redução de até 60% nos custos de suporte ao adotar essa abordagem, enquanto o encaminhamento contínuo mantém as interações complexas com um atendente humano, de modo que o desvio de chamadas não comprometa a qualidade da resolução.

Como melhorar a resolução no primeiro contato com a IA?

Melhore a resolução no primeiro contato com a IA, fazendo com que ela conclua a tarefa, e não apenas responda à pergunta. O Inbenta Encore encaminha cada consulta por meio de um fluxo de trabalho regulamentado de várias etapas que leva a solicitação até a conclusão. A Inbenta relata melhorias na resolução no primeiro contato superiores a 35% com essa abordagem.

Como evitar alucinações da IA no atendimento ao cliente?

Evite “alucinações” da IA no atendimento ao cliente, recuperando respostas pré-validadas em vez de gerá-las. A Inteligência Programada do Inbenta Encore retorna respostas regulamentadas a partir de uma base de conhecimento estruturada, de modo que cada resposta tenha origem em uma fonte verificada. Perguntas sem resposta regulamentada são sinalizadas como lacunas de conhecimento, em vez de serem respondidas de forma especulativa.

Qual é a melhor IA para centrais de atendimento de alto volume?

A melhor IA para centrais de atendimento de alto volume redireciona as consultas rotineiras sem comprometer a precisão. O Inbenta Encore lida com o alto volume recuperando respostas predefinidas, em vez de gerar cada resposta individualmente, e os clientes relatam uma redução de até 70% nas solicitações de contato de baixo valor que chegam aos atendentes humanos.

Quais são as alternativas ao NICE CXone AI?

Entre as alternativas ao NICE CXone AI estão o Inbenta Encore, o Cognigy e o Kore. O Encore se diferencia por funcionar como uma camada de governança e orquestração sobre qualquer plataforma de contact center que a empresa já utilize, incluindo a Genesys e o NICE CXone, em vez de exigir que a IA seja executada dentro da pilha de contact center como serviço (CCaaS) de um único fornecedor.

Transforme a experiência do cliente com IA

A plataforma de IA Agentic da Inbenta é utilizada por empresas de diversos setores em todo o mundo para automatizar de forma inteligente o atendimento ao cliente, o marketing e as vendas, bem como as operações internas.

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