Knowledge
Unificar o conhecimento para atender agentes e usuários
+80%
Taxa de deflexão de chamadas
+90%
Taxa de autoatendimento
+60%
Redução de custos de serviços
Forneça aos seus agentes e clientes as informações necessárias para o autoatendimento
Knowledge oferece a 90% dos clientes e funcionários uma maneira rápida de autoatendimento, centralizando suas informações e exibindo o que eles precisam, quando precisam. Nossa tecnologia patenteada de IA oferece +95% de precisão, economizando o tempo dos usuários para que se concentrem em prioridades mais importantes e melhorando exponencialmente sua eficiência.
Uma base de conhecimento preparada para o futuro
- Unificar informaçõesElimine os silos de dados em sua empresa e unifique as informações para funcionários e clientes de forma rápida e fácil.
- Autoatendimento aprimoradoOfereça um centro de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para clientes e funcionários, economizando tempo, reduzindo custos e aumentando a satisfação em todos os setores.
- Simplifique o gerenciamento do site de ajudaOtimize, organize e gere documentação e conteúdo de sites de ajuda sem código e sem a necessidade de hospedá-los você mesmo.
- Monitoramento em tempo realAcompanhe as classificações de conteúdo, feedback, porcentagem de perguntas respondidas e agrupamento de consultas para análise de lacunas
Criação de conteúdo integrado usando GenAI
Melhorar continuamente o conteúdo com análises detalhadas
Use o painel de análise para entender facilmente como os clientes
estão interagindo com seu conteúdo em todos os canais e para identificar lacunas no conteúdo.
Fornecer conhecimentos fundamentais em todos os canais
Agregue conhecimento de qualquer fonte e distribua-o dinamicamente por meio de seus canais de suporte. O Knowledge é totalmente integrado a outros produtos da plataforma Inbenta - e a muitos outros aplicativos por meio do nosso AppHub - oferecendo a flexibilidade de extrair conhecimento em conversas em tempo real com os usuários.
Tecnologia de ponta e integração
Gerenciamento de conteúdo
Criação, revisão e publicação flexíveis de conteúdo que lhe permitem rastrear alterações, versões e colaborar com confiança.
Marca personalizável
Respostas em forma
Outros produtos em nossa plataforma
Chat 
Conversas automatizadas com toque humano e precisão sobre-humana.
Search
Uma experiência de pesquisa preditiva e baseada em intenção que impulsiona o autoatendimento e a satisfação do cliente.
Learn
Vídeos de produtos e tutoriais com cliques que orientam seus clientes a responder perguntas de forma autônoma.
Assist
Equipa agentes humanos com o poder de fluxos de trabalho digitais multitoque, escalonamento em tempo real, voz, vídeo e muito mais.