Knowledge
Unificar o conhecimento para atender agentes e usuários
+80%
Taxa de deflexão de chamadas
+90%
Taxa de autoatendimento
+60%
Redução de custos de serviços
Forneça aos seus agentes e clientes as informações necessárias para o autoatendimento
Knowledge oferece a 90% dos clientes e funcionários uma maneira rápida de autoatendimento, centralizando suas informações e exibindo o que eles precisam, quando precisam. Nossa tecnologia patenteada de IA oferece +95% de precisão, economizando o tempo dos usuários para que se concentrem em prioridades mais importantes e melhorando exponencialmente sua eficiência.
Um software de base de conhecimento preparado para o futuro
Unificar informações
Elimine os silos de dados em sua empresa e unifique as informações para funcionários e clientes de forma rápida e fácil.Autoatendimento aprimorado
Ofereça um centro de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para clientes e funcionários, economizando tempo, reduzindo custos e aumentando a satisfação em todos os setores.Simplifique o gerenciamento do site de ajuda
Otimize, organize e gere documentação e conteúdo de sites de ajuda sem código e sem a necessidade de hospedá-los você mesmo.Monitoramento em tempo real
Acompanhe as classificações de conteúdo, feedback, porcentagem de perguntas respondidas e agrupamento de consultas para análise de lacunas
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Criação de conteúdo integrado usando GenAI
Turbine seu sistema de gerenciamento de conhecimento com a IA combinada da Inbenta. Combinando nossa IA de conversação proprietária com as soluções GenAI, Knowledge pode analisar materiais existentes, identificar lacunas em sua documentação e criar automaticamente um novo conteúdo de alta qualidade, permitindo que você publique conteúdo em seu site de ajuda de forma rápida
e eficiente.
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Melhorar continuamente o conteúdo com análises detalhadas
Use o painel de análise para entender facilmente como os clientes
estão interagindo com seu conteúdo em todos os canais e para identificar lacunas no conteúdo.
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Fornecer conhecimentos fundamentais em todos os canais
Agregue conhecimento de qualquer fonte e distribua-o dinamicamente por meio de seus canais de suporte. O Knowledge é totalmente integrado a outros produtos da plataforma Inbenta - e a muitos outros aplicativos por meio do nosso AppHub - oferecendo a flexibilidade de extrair conhecimento em conversas em tempo real com os usuários.
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Tecnologia de ponta e integração
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Gerenciamento de conteúdo
Criação, revisão e publicação flexíveis de conteúdo que lhe permitem rastrear alterações, versões e colaborar com confiança.
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Marca personalizável
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Respostas em forma
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Vídeos de produtos e tutoriais com cliques que orientam seus clientes a responder perguntas de forma autônoma.