Os picos de atendimento ao cliente nos feriados, durante eventos de vendas ou em emergências podem levar a atrasos e à frustração do cliente. Quando mal administrados, esses períodos de alto volume podem afastar os clientes, sendo que 59% dos consumidores estão dispostos a abandonar completamente uma marca depois de apenas algumas interações ruins. Para gerenciar, os líderes geralmente aumentam a escala das operações nas principais temporadas, mas isso aumenta os custos e pode comprometer a qualidade do serviço. Felizmente, o desenvolvimento da IA conversacional de linguagem natural oferece às equipes de atendimento ao cliente uma alternativa poderosa. Este white paper descreve como as soluções de atendimento ao cliente baseadas em IA, como ferramentas de bate-papo, pesquisa semântica e outras, podem envolver os clientes automaticamente e melhorar o suporte do agente, ajudando as empresas a oferecer uma experiência consistente e de alta qualidade ao cliente durante os períodos de pico e além.