DALLAS, TX - 23 de setembro de 2024 - A Inbenta, líder global em inteligência artificial e tecnologia de engajamento do cliente, tem o orgulho de anunciar o lançamento de um novo Chat do Agente para sua ferramenta de suporte ao agente ao vivo Benti. Ele faz parte de uma série de aprimoramentos que reimaginam a experiência do Benti para torná-lo um recurso ainda mais poderoso para o suporte ao cliente.
A ferramenta de suporte reconstruída da Benti será implementada em quatro fases, começando pelo Agent Chat. Essa primeira fase tem como objetivo oferecer uma experiência de bate-papo atualizada para agentes ao vivo, tornando-a mais intuitiva e fácil de usar. As futuras atualizações incluirão uma experiência de gerenciamento de caixa de entrada e configurações recém-redesenhada, painéis e relatórios aprimorados e muito mais.
"Estamos empenhados em tornar a Benti a melhor opção para suporte ao agente ao vivo", disse Kairi Vaikla, diretor de gerenciamento de produtos da Inbenta. "À medida que implementarmos nossas atualizações em fases, nosso produto ficará ainda melhor, capacitando os agentes a lidar com as comunicações de forma rápida e eficiente."
Os principais aprimoramentos na nova experiência do Agent Chat incluem:
- Interface de agente aprimorada: As atualizações incluem um design mais fácil de usar que mantém recursos avançados, como recursos de pesquisa de PNL, gerenciamento de bate-papo ao vivo e funções diretas de bate-papo para ticket.
- Navegação e integração fáceis: Aprimora a navegação geral da plataforma, permitindo que os agentes façam a integração de forma mais rápida e fácil.
- Fluxos de trabalho simplificados: Aumente a eficiência e a satisfação do cliente resolvendo problemas de usabilidade.
- Comunicações contínuas por vídeo e voz: Os agentes agora podem iniciar chamadas de vídeo ou voz sem esforço, proporcionando um toque personalizado e resolvendo os problemas dos clientes com mais eficiência. Disponível via plug-in do AppHub.
"Com o lançamento da Fase 1 da nova Benti Experience, estamos estabelecendo novos padrões de engajamento e suporte ao cliente", acrescenta Vaikla. "Essas atualizações não apenas capacitam os agentes, mas também enriquecem a interação geral com o cliente, alinhando-se às expectativas atuais de um atendimento rápido e eficaz ao cliente."
Sobre a Inbenta
A Inbenta é uma fornecedora líder de soluções de IA de conversação que permite que as empresas se envolvam perfeitamente com seus clientes. Com tecnologias avançadas de IA, incluindo a IA generativa, a Inbenta oferece respostas interativas e em tempo real às consultas dos clientes, aprimorando a experiência do usuário e aumentando a satisfação do cliente. Com o respaldo de décadas de experiência e conhecimento em inteligência artificial, a Inbenta continua a redefinir a maneira como as empresas se conectam e se comunicam com seus clientes.
