Na inteligência artificial, os léxicos ajudam a mapear as palavras de acordo com o significado, para que as soluções de bate-papo possam entender o contexto e a intenção das consultas dos usuários e exibir a verdadeira compreensão do idioma.
A inteligência artificial está se tornando parte integrante da forma como as empresas operam. E parte integrante da IA é o conceito de léxico, que é fundamental para a forma como essas tecnologias interpretam a linguagem.
Um léxico, no contexto da IA e do processamento de linguagem natural (PNL), é um vasto repositório de conceitos e relações semânticas entre palavras. É essencialmente um dicionário sofisticado que ajuda os sistemas de IA a entender as nuances da linguagem humana. Diferentemente da simples correspondência de palavras-chave, os léxicos permitem que a IA compreenda a intenção do usuário e o contexto de sua consulta. As interações se tornam mais naturais e precisas.
A IA neuro-simbólica leva esse recurso adiante, combinando raciocínio simbólico com aprendizado de máquina. Os linguistas computacionais também aumentam a profundidade da capacidade do léxico, de modo que, à medida que as interações se acumulam, a compreensão da IA melhora continuamente. Isso cria um sistema que não apenas entende as consultas desde o primeiro dia, mas também fica mais inteligente a cada interação do usuário, refinando sua base de conhecimento e fornecendo respostas cada vez mais precisas.
Coloque a IA para trabalhar em seu atendimento ao cliente.
Quais são os key elementos de um Lexicon?
A combinação da IA neuro-simbólica com o aprendizado de máquina requer uma estrutura sofisticada e em camadas. Essa união permite que os sistemas decomponham as palavras em símbolos, analisando-as em busca de contexto e percepção. É essa interação que ajuda os sistemas alimentados por Lexicon a fornecer respostas lógicas e sensíveis ao contexto.
Por exemplo, o Lexicon da Inbenta compreende três camadas distintas:
- Camada de base: Esse alicerce contém o conhecimento universal da linguagem reunido a partir de bilhões de interações ao longo do tempo.
- Camada do setor: Também conhecida como camada de domínio, incorpora a terminologia específica do setor.
- Camada de cliente: Personalizada para cada cliente, essa camada ajusta a compreensão da IA com base nos dados e na voz exclusivos da empresa.
Aplicativos e benefícios da integração de um Lexicon
Em termos práticos, a integração de um léxico significa que as empresas podem oferecer soluções de IA mais inteligentes que abordam as consultas com base no significado, e não apenas em palavras-chave. Por exemplo, um banco que emprega uma IA aprimorada por léxico pode reduzir os riscos associados ao mal-entendido de regulamentos ou questões de conformidade, pois a IA pode interpretar com mais precisão as consultas sutis dos clientes.
Quando associado a uma base de conhecimento abrangente - o repositório de informações da IA - o Lexicon pode ajudar os usuários a encontrar informações precisas sem problemas. Isso pode otimizar significativamente o suporte ao cliente, resolvendo consultas comuns com rapidez e precisão e aliviando a carga das equipes de suporte humano.
Em resumo:
- Os léxicos em IA são repositórios sofisticados de conceitos e relações semânticas que ajudam os sistemas de IA a entender as nuances da linguagem além da simples correspondência de palavras-chave.
- Uma estrutura lexical de três camadas (Base, Setor e Cliente) permite que a IA navegue pelas complexidades da linguagem com precisão no atendimento ao cliente.
- Os léxicos melhoram significativamente a capacidade da IA de entender o contexto e a intenção nas consultas dos clientes para obter respostas mais precisas e relevantes.
