Atualmente, os segurados de seguros têm mais opções do que nunca, portanto, mantê-los fiéis não é pouca coisa. As cinco maiores seguradoras já descobriram isso, com taxas de retenção que chegam a 95%. Como elas fazem isso? A resposta parece simples: Oferecendo experiências excepcionais aos clientes. Mas como elas fazem isso?
Gerenciar as expectativas dos segurados
As maiores seguradoras gastam bilhões de dólares por ano em publicidade e construção de marca. Em todo o setor, o custo médio por aquisição é de US$ 900. No entanto, mesmo entre os consumidores dedicados a uma marca, 59% a abandonarão após algumas experiências ruins - 17% a abandonarão após apenas uma falha.
Por outro lado, de acordo com a McKinsey & Company, os segurados satisfeitos têm 80% mais chances de renovar suas apólices do que os insatisfeitos. As ferramentas avançadas de IA de hoje podem transformar a forma como as seguradoras interagem com seus segurados. Em vez de longos tempos de espera, os agentes virtuais podem orientar os clientes de forma instantânea e autônoma, respondendo a perguntas e fornecendo suporte sem a necessidade de um ser humano do outro lado. Um chatbot com tecnologia de IA pode tornar toda a jornada do cliente mais tranquila, desde a navegação pelos detalhes da cobertura até o registro de sinistros.
Pesquisa inteligente para resultados mais inteligentes
Todos nós sabemos como é frustrante não conseguir encontrar o que estamos procurando on-line. As seguradoras estão recorrendo a mecanismos de busca orientados por IA para resolver esse problema. Esses mecanismos de busca inteligentes entendem o que os segurados realmente querem dizer, mesmo que suas perguntas contenham negativas, palavras ambíguas ou erros de digitação. Eles podem até detectar seu idioma preferido e fornecer conteúdo correspondente.
Demonstrações sob demanda: Conhecimento na ponta de seus dedos
Às vezes, os segurados precisam de um pouco mais de orientação para navegar em um processo complicado. É aí que entram as demonstrações instrucionais sob demanda. Esses guias passo a passo orientam os segurados em cenários comuns, permitindo que eles encontrem respostas por conta própria. É como ter um assistente pessoal na ponta dos dedos.
Ao adotar soluções baseadas em IA, as seguradoras podem oferecer experiências extraordinárias que mantêm os segurados fiéis e satisfeitos. Quer se trate de chatbots que oferecem assistência instantânea ou de mecanismos de pesquisa inteligentes que fornecem resultados precisos, a IA está mudando o jogo.
Leia o white paper completo, "Building Policyholder Loyalty with AI" (Criando fidelidade do segurado com IA) para saber o resto da história.
