Knowledge
Unifier les connaissances pour servir les agents et les utilisateurs
+80%
Taux de déviation des appels
+90%
Taux de libre-service
+60%
Réduction du coût des services
Donnez à vos agents et à vos clients les informations dont ils ont besoin pour se servir eux-mêmes
Knowledge offre à 90 % des clients et des employés un moyen rapide de se servir eux-mêmes, en centralisant vos informations et en faisant apparaître ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Notre technologie brevetée d'IA offre une précision de +95%, ce qui permet aux utilisateurs de se concentrer sur des priorités plus importantes et d'améliorer votre efficacité de manière exponentielle.
Une base de connaissances à l'épreuve du temps
- Unifier l'informationÉliminez les silos de données dans votre entreprise et unifiez les informations pour les employés et les clients rapidement et facilement.
- Libre-service amélioréOffrir un centre d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux clients et aux employés, afin de gagner du temps, de réduire les coûts et d'accroître la satisfaction de tous. dans l'ensemble de l'entreprise.
- Rationaliser la gestion des sites d'assistanceOptimisez, organisez et générez de la documentation et du contenu de site d'aide sans code et sans avoir à l'héberger vous-même.
- Contrôle en temps réelSuivre l'évaluation du contenu, le retour d'information, le pourcentage de réponses aux questions et le regroupement des requêtes pour l'analyse des lacunes.
Création de contenu intégré à l'aide de la GenAI
Améliorer en permanence le contenu grâce à des analyses détaillées
Utilisez le tableau de bord analytique pour comprendre facilement comment les clients
interagissent avec votre contenu sur les différents canaux et pour identifier les lacunes en matière de contenu.
Servir des connaissances fondamentales sur tous les canaux
Agrégez des connaissances à partir de n'importe quelle source et distribuez-les dynamiquement à travers vos canaux de support. Knowledge est entièrement intégré aux autres produits de la plateforme Inbenta - et à de nombreuses autres applications via notre AppHub - ce qui vous donne la possibilité d'intégrer des connaissances dans des conversations en temps réel avec les utilisateurs.
Technologie et intégration de pointe
Gestion du contenu
La création, la révision et la publication flexibles de contenu vous permettent de suivre les modifications, les versions et de collaborer en toute confiance.
Marque personnalisable
Réponses en forme
Autres produits de notre plateforme
Chat 
Des conversations automatisées avec un toucher humain et une précision surhumaine.
Search
Une expérience de recherche prédictive, basée sur l'intention, qui favorise le libre-service et la satisfaction des clients.
Learn
Des vidéos de produits et des tutoriels à cliquer qui guident vos clients pour qu'ils répondent aux questions de manière autonome.
Assist
Permet aux agents humains de bénéficier de la puissance des flux de travail numériques multi-touch, de l'escalade en temps réel, de la voix, de la vidéo et bien plus encore.