Les pics d'activité du service client pendant les vacances, les soldes ou les urgences peuvent entraîner des retards et la frustration des clients. Lorsqu'elles sont mal gérées, ces périodes de forte affluence peuvent faire fuir les clients, 59 % d'entre eux étant prêts à abandonner complètement une marque après seulement quelques mauvaises interactions. Pour y faire face, les dirigeants augmentent souvent leurs opérations pendant les saisons clés, mais cela augmente les coûts et peut compromettre la qualité du service. Heureusement, le développement de l'IA conversationnelle en langage naturel offre aux équipes de service client une alternative puissante. Ce livre blanc décrit comment les solutions de service client alimentées par l'IA, telles que les outils de chat, la recherche sémantique et plus encore, peuvent engager les clients automatiquement et améliorer le soutien des agents, aidant les entreprises à fournir une expérience client cohérente et de haute qualité pendant les périodes de pointe et au-delà.