Assist

Améliorer les taux de résolution et l'expérience des clients

Équipez vos agents de la puissance des flux de travail numériques multi-touch, de l'escalade transparente en temps réel, de la vidéo et plus encore, pour une résolution plus rapide, des coûts de service réduits et des clients plus heureux.

+80%

Taux de FCR

+50%

Réduction du temps de manutention

+65%

Réduction du volume d'appels

Une solution unifiée pour améliorer la productivité et la qualité des interactions avec les agents humains

Assist s'intègre de manière transparente à chaque solution de notre plateforme - Chat, Search, Knowledge, et Learn - afin que les agents puissent servir les clients avec une expérience cohérente et cross-canal à partir d'un centre centralisé.

Un partenaire IA à long terme en qui vous pouvez avoir confiance

Inbenta s'est avéré être la pièce manquante, offrant une expérience client omnicanale vraiment unique.

Megan McCluskey

SPM du marketing de l'expérience client chez Schlage

Inbenta a permis de réduire de 60 % le nombre d'appels au service clientèle adressés à l'équipe de direction reflétant une nette augmentation des capacités de libre-service.

Nom

Position

Le témoignage se trouve ici

Nom

Position

Une expérience de l'agent à l'épreuve du temps

Chat en direct
Discutez avec vos clients à partir d'un point central, que ce soit par le biais d'un chat sur le site web, d'un chat sur les médias sociaux, d'un téléphone ou d'une vidéo.
L'escalade sans faille
Assist escalade de manière transparente les conversations de chat et d'appel des agents virtuels aux agents en chair et en os grâce à l'automatisation de l'IA.
Billetterie omnicanale
Créez et centralisez des tickets à partir de n'importe quel canal, tels que X (Twitter), Facebook, WhatsApp et autres.
Partager les ressources
Partagez des ressources à partir de n'importe quel canal, y compris des vidéos, des guides numériques, des articles de la base de connaissances, etc.

Chat en direct

Discutez avec vos clients à partir d'un point central, que ce soit par le biais d'un chat sur le site web, d'un chat sur les médias sociaux, d'un téléphone ou d'une vidéo.

L'escalade sans faille

Assist escalade de manière transparente les conversations de chat et d'appel des agents virtuels aux agents en chair et en os grâce à l'automatisation de l'IA.

Billetterie omnicanale

Créez et centralisez des tickets à partir de n'importe quel canal, tels que X (Twitter), Facebook, WhatsApp et autres.

Partager les ressources

Partagez des ressources à partir de n'importe quel canal, y compris des vidéos, des guides numériques, des articles de la base de connaissances, etc.

Combiner sans effort les agents virtuels et les agents en chair et en os

Assist fusionne les canaux traditionnels de service à la clientèle tels que l'assistance téléphonique et le chat en temps réel avec nos agents virtuels dotés de la puissance de l'IA. Cela vous permet d'offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, même lorsque vos agents dorment.

Des informations fondées sur des données

Utilisez des tableaux de bord pour améliorer en permanence la façon dont vous interagissez avec vos clients. Obtenez des informations détaillées, intuitives et exploitables pour améliorer l'expérience de vos clients et prendre les bonnes décisions pour développer vos opérations.

Escalade et interopérabilité sans faille

Assist fonctionne avec votre service client et vos plateformes CRM, comme Zendesk et Salesforce, pour corréler les engagements des clients
et transmettre les données entre vos outils d'assistance. Quelle que soit votre stratégie d'engagement, Assist garantit une expérience client transparente.

Technologie et intégration de pointe

Amélioration de la performance des agents

Améliorer les temps de réponse et l'efficacité des agents grâce à une recherche NLP performante et des fonctions innovantes basées sur l'IA.

Renforcer la défense des intérêts des clients

Améliorer la productivité du centre d'assistance, l'efficacité opérationnelle et les performances globales de l'entreprise afin d'améliorer la défense et la satisfaction des clients.

AppHub : Unifier les données et les interactions

AppHub est votre guichet unique pour les plugins destinés à la plateforme Inbenta, ajoutant des fonctionnalités telles que la voix, la vidéo, la co-navigation, la traduction automatique et bien d'autres encore.