Assister
Améliorer les taux de résolution et l'expérience des clients
+80%
Taux de FCR
+50%
Réduction du temps de manutention
+65%
Réduction du volume d'appels
Une solution unifiée pour améliorer la productivité et la qualité des interactions avec les agents humains
Assist s'intègre de manière transparente à chaque solution de notre plateforme - Chat, Search, Knowledge et Learn - afin que les agents puissent servir les clients avec une expérience cohérente et cross-canal à partir d'un hub centralisé.
Un partenaire IA à long terme en qui vous pouvez avoir confiance
Inbenta s'est avéré être la pièce manquante, offrant une expérience client omnicanale vraiment unique.
Megan McCluskey
SPM du marketing de l'expérience client chez Schlage
Une expérience de l'agent à l'épreuve du temps
- Chat en directDiscutez avec vos clients à partir d'un point central, que ce soit par le biais d'un chat sur le site web, d'un chat sur les médias sociaux, d'un téléphone ou d'une vidéo.
- L'escalade sans failleAssist fait remonter de manière transparente les conversations de chat et d'appel des agents virtuels vers les agents en chair et en os grâce à l'automatisation de l'IA.
- Billetterie omnicanaleCréez et centralisez des tickets à partir de n'importe quel canal, tels que X (Twitter), Facebook, WhatsApp et autres.
- Partager les ressourcesPartagez des ressources à partir de n'importe quel canal, y compris des vidéos, des guides numériques, des articles de la base de connaissances, etc.
Combiner sans effort les agents virtuels et les agents en chair et en os
Assist fusionne les canaux traditionnels de service à la clientèle tels que l'assistance téléphonique et le chat en temps réel avec nos agents virtuels dotés de la puissance de l'IA. Cela vous permet d'offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, même lorsque vos agents dorment.
Des informations fondées sur des données
Utilisez des tableaux de bord pour améliorer en permanence la façon dont vous interagissez avec vos clients. Obtenez des informations détaillées, intuitives et exploitables pour améliorer l'expérience de vos clients et prendre les bonnes décisions pour développer vos opérations.
Escalade et interopérabilité sans faille
Assist fonctionne avec votre service client et vos plateformes CRM, comme Zendesk et Salesforce, pour corréler les engagements des clients
et transmettre les données entre vos outils d'assistance. Quelle que soit votre stratégie d'engagement, Assist garantit une expérience client transparente.
Technologie et intégration de pointe
Amélioration de la performance des agents
Renforcer la défense des intérêts des clients
Améliorer la productivité du centre d'assistance, l'efficacité opérationnelle et les performances globales de l'entreprise afin d'améliorer la défense et la satisfaction des clients.
AppHub : Unifier les données et les interactions
Autres produits de notre plateforme
Chat 
Des conversations automatisées avec un toucher humain et une précision surhumaine.
Search
Une expérience de recherche prédictive, basée sur l'intention, qui favorise le libre-service et la satisfaction des clients.
Apprendre
Des vidéos de produits et des tutoriels à cliquer qui guident vos clients pour qu'ils répondent aux questions de manière autonome.
Knowledge
Une base de connaissances basée sur l'IA qui vous fait gagner du temps et fournit à vos clients les informations dont ils ont besoin.