DALLAS, TX - 27 décembre 2024 - Inbenta, l'un des principaux fournisseurs de solutions d'expérience client et employé alimentées par l'IA, a annoncé aujourd'hui qu'il a été nommé un acteur majeur dans l'IDC MarketScape : Worldwide Knowledge Discovery Software for External-Facing Use Cases 2024 Vendor Assessment (doc # US51813424, novembre 2024). Le rapport a évalué les fournisseurs sur la base d'un cadre complet évaluant leurs capacités actuelles et leurs stratégies futures sur le marché des logiciels de découverte des connaissances.
"Nous sommes ravis d'être reconnus par l'IDC MarketScape comme un acteur majeur dans le domaine des logiciels de découverte de connaissances à usage externe ", déclare Melissa Solis, PDG d'Inbenta. "Nous pensons que cette reconnaissance témoigne de notre engagement à fournir des solutions innovantes et intelligentes qui aident les organisations à offrir des expériences client exceptionnelles."
La plateforme d'Inbenta utilise l'IA neuro-symbolique et le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les requêtes et les intentions des utilisateurs afin de fournir des réponses contextuelles et personnalisées avec une précision de 99 %. La plateforme offre une série de produits connexes qui peuvent être achetés dans le cadre d'une suite complète ou séparément, y compris la recherche sémantique, le chat conversationnel, l'assistance d'un agent, la gestion des connaissances et les solutions de démonstrations interactives.
Inbenta estime que l'avenir de la découverte de connaissances réside dans la capacité à fournir aux utilisateurs des réponses précises, pertinentes et personnalisées à leurs questions. En s'appuyant sur les dernières avancées en matière d'IA et d'apprentissage automatique, Inbenta donne aux organisations les moyens d'offrir des expériences client exceptionnelles à travers de multiples flux de travail. De l'augmentation de l'adoption des produits à la réduction du volume de tickets, la plateforme unifiée d'Inbenta est conçue pour répondre aux attentes évolutives des consommateurs d'aujourd'hui tout en aidant les entreprises à faire plus avec moins.
À propos d'IDC MarketScape
Le modèle d'évaluation des fournisseurs IDC MarketScape est conçu pour fournir une vue d'ensemble de la compétitivité des fournisseurs de technologies et de services sur un marché donné. L'étude utilise une méthodologie de notation rigoureuse basée sur des critères qualitatifs et quantitatifs qui aboutit à une illustration graphique unique de la position de chaque fournisseur sur un marché donné. IDC MarketScape fournit un cadre clair dans lequel les offres de produits et de services, les capacités et les stratégies, ainsi que les facteurs de réussite actuels et futurs des fournisseurs de technologie peuvent être comparés de manière significative. Ce cadre fournit également aux acheteurs de technologie une évaluation à 360 degrés des forces et des faiblesses des fournisseurs actuels et potentiels.
À propos d'Inbenta
Inbenta est un leader mondial des solutions d'expérience client et employé alimentées par l'IA. Sa plateforme d'IA conversationnelle permet aux entreprises d'automatiser les interactions avec les clients, de réduire les coûts d'assistance et d'améliorer la satisfaction des clients. En mettant l'accent sur l'innovation et la réussite des clients, Inbenta bénéficie de la confiance de grandes marques du monde entier pour offrir des expériences exceptionnelles sur tous les canaux.
