DALLAS - 8 août 2023 - Inbenta, une plateforme d'IA conçue pour optimiser l'expérience client, a annoncé aujourd'hui le lancement d'une intégration étendue d'IA générative qui permettra aux entreprises de développer et d'organiser leur contenu instantanément, avec un minimum d'effort, et d'une manière qui favorise l'opportunité de surveillance et de conformité accrue. Dans le cadre de cette intégration, les entreprises pourront ajouter de manière transparente Open AI, Google ou d'autres plateformes d'IA générative de premier plan dans leurs flux de travail d'expérience client et contrôler comment, où et quand ces plateformes sont utilisées.
En ajoutant l'IA générative, Inbenta vise à réduire de plus de la moitié le délai de développement de contenu d'une entreprise, en augmentant leur capacité à développer rapidement des réponses au service client, des scripts de chatbot, des éléments de contenu utiles et plus encore. En s'appuyant sur la plateforme d'expérience client d'Inbenta, les entreprises seront également en mesure de déployer et de suivre plus facilement le contenu et les réponses générés par l'IA à travers le chatbot, la recherche, la messagerie, la gestion des connaissances et d'autres outils d'expérience client.
Il est important de noter qu'en offrant le choix et la possibilité de contrôler l'examen et la diffusion du contenu généré par l'IA, Inbenta aide les entreprises à déployer l'IA générative de manière plus sûre et plus responsable, en leur permettant d'ajouter des couches de surveillance humaine et d'examen du contenu généré par l'IA.
"L'intégration d'Inbenta donne aux entreprises la possibilité d'exploiter la puissance de l'IA générative de manière évolutive et responsable, en fournissant le contrôle, l'infrastructure et la surveillance nécessaires dans le cadre d'une entreprise", a déclaré Melissa Solis, PDG d'Inbenta. "La nouvelle d'aujourd'hui représente un énorme pas en avant pour l'approche de la plateforme d'IA d'Inbenta. En ajoutant l'IA générative, Inbenta aide les entreprises à déployer du contenu plus rapidement afin d'améliorer l'expérience client, de résoudre les problèmes de service à la clientèle, de fournir une nouvelle façon de stimuler les ventes et d'augmenter les revenus. La plupart des concurrents du secteur ne sont pas en mesure d'offrir la même valeur ajoutée ou le même choix qu'Inbenta.
"Chaque entreprise a des politiques et des niveaux de confort différents en ce qui concerne l'utilisation de l'IA générative, c'est pourquoi Inbenta a adopté une approche réfléchie, axée sur la conformité, et a appliqué la flexibilité et le contrôle à l'intégration ", a déclaré Adam Rivera, directeur juridique d'Inbenta. "L'IA générative suscite de réelles inquiétudes sur le marché en ce qui concerne la confidentialité, la sécurité, la propriété intellectuelle et la précision. L'intégration de Generative AI dans la plateforme d'Inbenta a été faite de manière réfléchie pour aider les clients à atténuer ces risques et à répondre aux préoccupations du marché, en offrant une approche à plusieurs niveaux qui inclut le contrôle du client."
L'intégration d'Inbenta donne également aux entreprises la possibilité de coupler la puissance des grands modèles de langage (LLM) de l'IA générative avec la technologie d'IA conversationnelle d'Inbenta, à la pointe de l'industrie, soutenue par le traitement du langage naturel (NLP), l'IA neuro-symbolique et un lexique en 35 langues couvrant tous les secteurs d'activité.
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