Qu’est-ce que l’intelligence artificielle générative ?
L’IA générative est un type d’algorithme d’intelligence artificielle (IA) qui est formé sur des ensembles de données pour générer des sorties en réponse à une invite (nous appelons cela une entrée). Les sorties peuvent être du texte, des images, du son ou d’autres types de contenu ; tout dépend de l’invite et de l’implémentation spécifique.
L’IA générative peut s’appliquer à une infinité de cas.
- la production d’un contenu adapté, comme des documents et des e-mails personnalisés ;
- la simulation et l’analyse des interactions avec les clients ; et
- la segmentation client.
Comment Inbenta utilise l’IA générative ?
Si un client le souhaite, nous utilisons l’IA générative chez Inbenta pour compléter notre plateforme, y compris notre chatbot et nos services de connaissances. Nous utilisons également cette technologie en interne pour nous aider à améliorer nos services et à étendre nos capacités. Inbenta utilise actuellement l’IA générative fournie par OpenAI (GPT) et par le service Azure OpenAI de Microsoft pour un usage interne et pour la prise en charge de nos chatbots créés pour notre site Web et notre centre d’aide. Des informations supplémentaires concernant OpenAI sont disponibles sur le site Web des conditions et politiques d’OpenAI et sur le site Web de Microsoft.
Quelques principes directeurs sur l’utilisation de l’IA générative chez Inbenta
Bien que nous pensions que l’IA générative peut changer la donne pour nos clients, nous avons également conscience que l’utilisation de l’IA générative comporte des risques importants liés aux entrées de données et aux sorties générées.Parmi ces risques, on peut citer des résultats factuellement faux, des biais algorithmiques, des problèmes de confidentialité et de sécurité, et des risques liés à la propriété intellectuelle.
Chez Inbenta, notre objectif est de fournir nos solutions tout en nous focalisant sur la conformité de manière à éviter toute répercussion qui pourrait affecter tant nos clients que notre entreprise.Pour ce faire, nous procédons par étapes :
- Nous avons défini des politiques internes qui doivent être respectées par notre personnel dans le cadre de l’utilisation et du développement des technologies d’IA générative, notamment pour l’examen initial et périodique des utilisations par un comité désigné.
Lorsque nous utilisons l’IA générative en interne, nous la considérons juste comme un outil parmi les autres dont nous disposons dans notre boîte à outils.- Nos experts restent impliqués, auditent l’utilisation que nous faisons de cette technologie et prennent des mesures visant à s’assurer de l’exactitude du contenu généré. Nous savons que nos clients peuvent avoir des arrangements existants dont ils souhaitent tirer parti et nous respectons leur choix.
- Dans la présentation de nos solutions, nous recommandons aux clients d’utiliser les informations appropriées pour avertir leur propre clientèle que le contenu peut avoir été généré avec l’intelligence artificielle.
L’intégration de l’IA générative dans nos services de chatbot et de connaissances est facultative. Si un client choisit de ne pas utiliser l’IA générative, nous disposons d’alternatives : des solutions alimentées par une technologie de pointe, notamment la plateforme d’IA conversationnelle.
Rappels importants concernant l’utilisation de l’IA générative
Nous ne pouvons pas garantir à 100 % l’exactitude du contenu fourni par l’IA générative en raison de la nature même de la technologie. Aussi, nous recommandons vivement à nos clients d’examiner et de s’assurer de la pertinence du contenu produit par Generative AI, et de consulter les conditions générales applicables à tout outil d’IA générative qu’ils choisissent d’intégrer à leurs services.
Avez-vous des questions ?
Si vous avez des questions supplémentaires sur l’utilisation de l’IA générative par Inbenta, nous sommes là pour y répondre.Veuillez contacter votre Customer Success Manager ou votre représentant commercial.Pour plus d’informations sur les pratiques de confidentialité d’Inbenta, veuillez consulter notre politique de confidentialité.