Découvrez comment l'IA transforme le commerce électronique grâce à des fonctionnalités de recherche améliorées, des catalogues lisibles par machine et des piles technologiques réimaginées, et apprenez les étapes progressives pour intégrer efficacement l'IA tout en vous alignant sur la vision de votre marque pour une meilleure expérience client.
L'IA joue un rôle de plus en plus important dans le commerce électronique. Qu'il s'agisse de prédire les besoins des clients à partir de modèles ou d'affiner les algorithmes de recherche, le potentiel de l'IA est à la fois prometteur et quelque peu intimidant.
Le déploiement d'une combinaison de moteurs de règles, d'analyses et d'IA permet de prédire les besoins des clients avec une plus grande confiance. Une compréhension précise des désirs des clients améliore les taux de conversion de la recherche au panier, ce qui augmente directement le chiffre d'affaires. Mais n'oubliez pas que le déploiement de l'IA n'est pas une garantie de succès ; les outils que vous choisissez doivent s'aligner sur vos objectifs commerciaux spécifiques.
Pourquoi des catalogues lisibles par machine ?
Avec l'évolution du comportement des clients, on constate une nette tendance à utiliser la technologie non seulement pour faciliter les achats, mais aussi pour les automatiser.
Dans son 2024 Hype Cycle™ for Digital Commerce, Gartner estime que d'ici 2028, il y aura 15 milliards de machines connectées ayant le potentiel d'agir en tant que clients, dépassant le nombre d'humains sur la planète. Ces machines agiront comme des assistants intelligents, guidant les décisions d'achat en fonction des habitudes de l'utilisateur.
En préparant votre catalogue de vente au détail aux interactions avec les machines, vous aiderez votre entreprise à se préparer à ce changement de comportement des acheteurs. L'objectif est de faciliter les interactions avec ces assistants virtuels, afin d'améliorer l'expérience des clients.
Réimaginer votre pile technologique
Pour rattraper cette tendance, les entreprises doivent repenser leur pile technologique en mettant l'accent sur l'évolution de leurs opérations de back-end.
Rendre votre catalogue indexable et consultable implique de revoir les modèles traditionnels. Au lieu de s'appuyer uniquement sur les interfaces utilisateur, la mise en place d'une configuration dans laquelle les API et les échanges de données facilitent l'achat en toute transparence permettra à votre vitrine de se connecter à des millions d'assistants d'achat numériques. Concentrez-vous sur le passage d'une vitrine classique à un backend plus agile, capable de répondre aux demandes dynamiques des machines.
Des étapes progressives vers l'intégration
Comment entamer cette transition ?
Commencez modestement.
Par exemple, l'intégration de la recherche recherche alimentée par l'IA peut améliorer la satisfaction des clients en rendant les résultats de recherche pertinents et efficaces. L'utilisation de moteurs de règles et d'analyses permet d'affiner la capacité de votre système à prédire et à réagir aux actions des clients.
Une fois cette étape franchie, vous pouvez passer à des systèmes plus complexes tels qu'un catalogue dynamique, qui peut inclure des aspects tels que des capacités de recherche visuelle. Cette fonction est très appréciée dans les secteurs qui reposent fortement sur l'attrait visuel, comme la mode ou la décoration d'intérieur, car elle personnalise l'expérience d'achat en reconnaissant et en suggérant des produits visuellement similaires.
Le bon équilibre
À mesure que l'IA et l'apprentissage automatique évoluent, les applications potentielles pour les entreprises se développent également. L'intégration de l'IA ne devrait pas se limiter à suivre les tendances, mais à faire des choix éclairés qui s'alignent sur la vision de votre marque. Il est essentiel que ces systèmes innovent et améliorent le parcours client de manière significative.
Êtes-vous prêt pour la prochaine vague de commerce numérique ? Avec un bon équilibre entre l'IA, l'automatisation et la supervision humaine, votre entreprise peut prospérer à l'avenir.
En bref :
- L'IA améliore le commerce électronique en prédisant les besoins des clients et en affinant les algorithmes de recherche, ce qui augmente les taux de conversion de la recherche au panier.
- La préparation de catalogues lisibles par les machines est essentielle car elle facilite les interactions avec les machines connectées qui, selon les prévisions, seront plus nombreuses que les humains d'ici 2028.
- Les entreprises doivent faire évoluer leurs technologies pour permettre des achats en toute transparence grâce à des API et des échanges de données, afin d'améliorer la connectivité avec les assistants d'achat numériques.
- En commençant par l'automatisation de la recherche alimentée par l'IA et en progressant vers des catalogues dynamiques avec des capacités de recherche visuelle, il est possible d'améliorer de manière significative l'expérience d'achat des clients.
