Automatiser l'expérience client grâce à l'IA conversationnelle
Notre plateforme d'IA unifiée assure la pérennité de votre moteur de support client et stimule vos résultats. Créez des connexions de type humain grâce à des flux de travail d'agents numériques qui permettent à vos clients de se servir eux-mêmes à grande échelle tout en améliorant leur satisfaction.
Des interactions avec l'IA qui raviront vos clients
L'IA mixte d'Inbenta offre une précision de +99% dans les réponses conversationnelles de type humain, ce qui renforce la confiance des utilisateurs finaux et augmente l'adoption des agents numériques comme principale méthode de service, avec pour résultat une plus grande valeur et un plus grand impact pour votre entreprise.
+99%
précision de la réponse
+90%
taux de libre-service
1200%
TÉMOIGNAGES DE CLIENTS
Une expérience éprouvée dans la création de valeur commerciale grâce à l'IA
Avec Inbenta, OPPLUS réduit de 84 % le nombre d'escalades de service à la clientèle.
Inbenta a considérablement amélioré les taux de libre-service, mais aussi la satisfaction des clients, ce qui s'est traduit en fin de compte par un service plus transparent et plus rentable.
GOL Airlines répond à plus de 10 millions de questions de clients par an grâce à Inbenta
90 % des clients qui utilisent nos services Inbenta disent qu'il s'agit d'un très bon ou d'un excellent service, et nous sommes évidemment très heureux de ce résultat.
M&T économise 2 millions de dollars
et transforme l'adoption du numérique
avec Inbenta
La plateforme Learn d'Inbenta est devenue la pierre angulaire de la stratégie de M&T Bank pour améliorer à la fois la maîtrise du numérique et le service à la clientèle.
Nous sommes très heureux d'avoir Inbenta à nos côtés. à nos côtés - ils ont compris que nous voulions une transformation numérique, mais d'une manière humaine. mais d'une manière humaine.
Inbenta nous permet de faire une analyse complète des questions des utilisateurs afin d'optimiser les flux de travail, d'anticiper les FAQ et d'afficher les réponses les plus pertinentes en fonction des besoins de l'utilisateur. les réponses les plus pertinentes en fonction leur comportement de navigation.
PLATEFORME INBENTA
Proposer des expériences omnicanales attrayantes avec une plateforme unifiée
Mettez vos clients au centre de vos préoccupations en exploitant l'IA sur de multiples canaux tels que les médias sociaux
, les applications de messagerie, les CRM et autres, avec la possibilité d'inclure des vidéos, de la voix, une traduction en direct et une escalade transparente vers un agent en direct.
- ChatDes conversations automatisées avec un toucher humain et une précision surhumaine.
- SearchUne expérience de recherche prédictive, basée sur l'intention, qui favorise le libre-service et la satisfaction des clients.
- KnowledgeUne base de connaissances basée sur l'IA qui vous permet de gagner du temps et de fournir à vos clients les informations dont ils ont besoin. dont ils ont besoin.
- LearnVidéos de produits et tutoriels cliquables qui guident vos clients pour répondre aux questions de manière autonome.
- AssistPermet de doter les agents humains de la la puissance des flux de travail numériques des flux de travail numériques multi-touch, de l'escalade en temps réel, de la voix, de la vidéo et plus encore.
LE PRODUIT
CAS D'USAGE
Déployer des solutions flexibles adaptées à vos besoins, allant de la solution prête à l'emploi à la solution hautement personnalisée.
- Expérience client
- Expérience collaborateur
- Marketing et ventes
- Transformation numérique
Augmenter la satisfaction des clients
Alors que les préférences et les comportements d'achat des consommateurs s'adaptent rapidement, donnez à vos clients la possibilité de contrôler leur expérience en leur fournissant
les réponses dont ils ont besoin par le biais de la méthode qu'ils préfèrent.
- Chatvoix, vidéo et plus encore
- Plus de 100 langues maternelles et traductions en direct
- Accessibilité
- Intégrations avec votre pile d'outils
Boostez la productivité de vos collaborateurs
- Systèmes RH et d'onboarding
- Support informatique et helpdesk
- Améliorer la satisfaction des employés
- Réduire la complexité dans la recherche d'information
Augmentez vos revenus
- Réduire les temps d'attente
- Engager les clients rapidement et avec précision
- Fournir des fonctionnalités en libre-service
- Recommander des produits et des services en utilisant une logique améliorée
Améliorez vos résultats grâce à l'IA
Préparez l'avenir de vos processus et restez à la pointe de la technologie. Optimisez l'expérience client en déployant des services d'automatisation intelligents et basés sur l'IA (
) qui engagent les clients,
résolvent les problèmes et améliorent les résultats.
La différence Inbenta
Technologie
Notre IA conversationnelle exclusive se compose de l'apprentissage automatique, du traitement du langage naturel et d'un lexique natif pour créer une compréhension et une précision de réponse quasi parfaites.
Contrôle
Expérience
L'IA conversationnelle éprouvée suralimentée par GenAI.
Notre IA mixte reprend les points forts de l'IA générative et les fusionne avec notre technologie propriétaire pour produire des solutions d'IA plus puissantes, plus précises et plus flexibles.
RESSOURCES
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