Soluciones de IA para empresas que se adaptan a su forma de hacer negocios
Unificar el conocimiento y distribuir con precisión la información a clientes y empleados de forma experiencial.
Extraiga información empresarial para reducir costes, aumentar la satisfacción y desbloquear oportunidades de crecimiento.
Unificar. Simplificar. Satisfacer.
Los sistemas de asistencia ineficaces provocan operaciones hinchadas y costes inflados. Unifique los conocimientos de todas las fuentes, simplifique los flujos de trabajo con automatización inteligente y satisfaga a los usuarios con experiencias personalizadas.
Problema
Silos de conocimiento fragmentados
La dispersión de la información en los sistemas genera ineficacia y una toma de decisiones deficiente.
Costes operativos inflados
Los elevados costes de asistencia y los flujos de trabajo manuales agotan los recursos, lo que repercute en la rentabilidad.
Experiencias de usuario incoherentes
Las herramientas desconectadas crean fricción y reducen la satisfacción y la productividad.
Solución
Gestión unificada del conocimiento
Centralice y agilice la información para tomar decisiones más rápidas y basadas en datos en toda la organización.
Automatización inteligente del flujo de trabajo
Optimice los costes con flujos de trabajo escalables basados en IA que agilizan los procesos operativos complejos.
Experiencias omnicanal sin fisuras
Ofrezca a los usuarios interacciones coherentes y personalizadas, independientemente de dónde y cómo interactúen.
Impacto de Inbenta
Experiencia demostrada en la generación de valor empresarial a través de la IA
Desarrolladas y perfeccionadas a lo largo de más de 15 años, nuestras soluciones llevan ayudando a los clientes a tener éxito más tiempo del que llevan existiendo la mayoría de las empresas de IA.
Inbenta mejoró sustancialmente los índices de autoservicio, pero también la satisfacción del cliente, lo que en última instancia se tradujo en un servicio más fluido y rentable.
La aerolínea líder de LATAM desvía
+10M de consultas de clientes al año
El 90% de los clientes que utilizan nuestros servicios potenciados por Inbenta dicen que es un servicio muy bueno o excelente, y obviamente estamos muy contentos con ese resultado".
La plataforma Learn de Inbenta se ha convertido en la piedra angular de la estrategia de M&T Bank para mejorar tanto la fluidez digital como el servicio al cliente.
Estamos muy contentos de tener a Inbenta de nuestro lado. entendieron que queríamos pasar por una transformación digital pero de forma humana.
Inbenta nos permite hacer un análisis completo de las preguntas de los usuarios para optimizar los flujos de trabajo, anticiparnos a las preguntas más frecuentes y mostrar las respuestas más relevantes en función su comportamiento de navegación.
PLATAFORMA INBENTA
Ofrezca experiencias omnicanal atractivas con una plataforma unificada
Proporcione a los usuarios soluciones de autoservicio basadas en IA en todos los canales y medios de contenido, incluidos voz, vídeo, traducción y escalado de agentes en directo.
- KnowledgeUna base de conocimientos con IA que le ahorra tiempo y ofrece a sus clientes la información que necesitan.
- SearchUna experiencia de búsqueda predictiva basada en la intención que impulsa el autoservicio y la satisfacción del cliente.
- ChatConversaciones automatizadas con tacto humano y precisión sobrehumana.
- AssistEquipa a los agentes humanos con la potencia de los flujos de trabajo flujos de trabajo digitales multitáctiles, escalado en tiempo real, voz, vídeo y mucho más.
- LearnVídeos de productos y tutoriales con clics que guían a sus clientes para responder a preguntas de forma autónoma.
EL PRODUCTO
Funciones avanzadas que convierten a Inbenta en una solución de plataforma empresarial completa
Voz
Consiga interacciones telefónicas similares a las humanas para los usuarios que buscan una experiencia de conversación hablada.
Análisis e información
Obtenga información para reducir costes, aumentar la satisfacción y desbloquear oportunidades de crecimiento.
Traducción en directo
Converse en el idioma del usuario, ofreciéndole una experiencia personalizada y localizada.
Automatización del flujo de trabajo
Agilice los procesos, reduzca las tareas y aumente la eficacia en todas las operaciones.
IA compuesta
Combine la estructura de Conversational AI con la creatividad de GenAI para conseguir interacciones dinámicas y precisas.
UX omnicanal
Garantice interacciones fluidas en todos los puntos de contacto, atendiendo a los usuarios allí donde se encuentren.
CASOS DE USO
Implante soluciones flexibles adaptadas a sus necesidades, desde plug-n-play hasta altamente personalizadas.
- Experiencia del cliente
- Servicios a los empleados
- Marketing y ventas
- Transformación digital
Aumentar la satisfacción del cliente
A medida que las preferencias de los consumidores y los comportamientos de compra se adaptan rápidamente, permita a sus clientes controlar su experiencia sirviéndoles
las respuestas que necesitan a través del método que prefieran.
- Chatvoz, vídeo y mucho más
- Más de 100 idiomas nativos y traducciones en directo
- Accesibilidad
- Integración con sus herramientas
Aumenta la productividad de tus empleados
- Sistemas de RR.HH. y contratación
- Soporte técnico y de informática
- Mejora la satisfacción de tus empleados
- Reduce la complejidad de la contratación
Capta más ingresos
- Reduce los tiempos de espera
- Capta clientes con rapidez y precisión
- Funciones de autoservicio
- Recomenda productos y servicios utilizando una lógica mejorada
Aumenta tus beneficios con la IA
Prepare sus procesos para el futuro y manténgase a la vanguardia de la tecnología. Optimice la experiencia del cliente desplegando servicios de automatización inteligentes y basados en IA en
que atraigan a los clientes, resuelvan problemas en
y mejoren los resultados.
IA conversacional probada y potenciada por GenAI
Nuestra IA compuesta aprovecha los puntos fuertes de la IA generativa y los fusiona con nuestra tecnología patentada para producir soluciones de IA más potentes, precisas y flexibles.
