Auxiliar
Melhorar as taxas de resolução e elevar a experiência do cliente
+80%
Taxa FCR
+50%
Redução do tempo de manuseio
+65%
Redução do volume de chamadas
Uma solução unificada para melhorar a produtividade e a qualidade das interações com agentes humanos
O Assist se integra perfeitamente a todas as soluções da nossa plataforma - Chat, Search, Knowledge e Learn - para que os agentes possam atender aos clientes com uma experiência coesa e em todos os canais a partir de um hub centralizado.
Um parceiro de IA de longo prazo em quem você pode confiar
A Inbenta provou ser a peça que faltava, proporcionando uma experiência de cliente omnichannel verdadeiramente exclusiva.
Megan McCluskey
SPM de Marketing de Experiência do Cliente na Schlage
Uma experiência de agente preparada para o futuro
- Bate-papo ao vivoConverse com seus clientes a partir de um hub centralizado, seja por meio de bate-papo no site, bate-papo nas mídias sociais, por telefone ou por vídeo.
- Escalonamento contínuoO Assist encaminha perfeitamente as conversas de bate-papo e chamadas de agentes virtuais para agentes reais por meio da automação de IA.
- Bilhetagem omnicanalCrie e centralize tíquetes de qualquer canal, como X (Twitter), Facebook, WhatsApp e outros.
- Compartilhar recursosCompartilhe recursos de qualquer canal, incluindo vídeos, orientações digitais, artigos da base de conhecimento e muito mais.
Combine agentes virtuais e presenciais sem esforço
O Assist mescla os canais tradicionais de atendimento ao cliente, como suporte telefônico e bate-papo em tempo real, com os nossos agentes virtuais alimentados por IA. Isso permite que você ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando seus agentes estiverem dormindo.
Insights orientados por dados
Use painéis para melhorar continuamente a forma como você interage com os clientes. Obtenha insights detalhados, intuitivos e acionáveis para aprimorar a experiência do cliente e tomar as decisões certas para dimensionar suas operações.
Escalonamento e interoperabilidade contínuos
O Assist trabalha com suas plataformas de atendimento ao cliente e CRM, como Zendesk e Salesforce, para correlacionar os compromissos do cliente
e transmitir dados entre suas ferramentas de suporte. Independentemente de sua estratégia de interação, o Assist garante uma experiência perfeita para o cliente.
Tecnologia de ponta e integração
Desempenho aprimorado do agente
Aumentar a defesa do cliente
Aumente a produtividade do centro de suporte, a eficiência operacional e o desempenho geral dos negócios para melhorar a defesa e a satisfação do cliente.
AppHub: Unifique dados e interações
Outros produtos em nossa plataforma
Bate-papo 
Conversas automatizadas com toque humano e precisão sobre-humana.
Pesquisa
Uma experiência de pesquisa preditiva e baseada em intenção que impulsiona o autoatendimento e a satisfação do cliente.
Aprender
Vídeos de produtos e tutoriais com cliques que orientam seus clientes a responder perguntas de forma autônoma.
Conhecimento
Uma base de conhecimento habilitada para IA que economiza seu tempo e fornece aos seus clientes as informações de que eles precisam.