DALLAS, TX - 26 de março de 2024 - A Inbenta, uma plataforma completa de experiência do cliente alimentada por IA, revelou hoje três melhorias em seu premiado produto Digital Instructor (anteriormente Horizn Digital Demos). Os aprimoramentos têm como objetivo tornar os tutoriais interativos da Inbenta mais envolventes e fáceis de compartilhar.

Os instrutores digitais são simulações interativas de um produto, serviço ou tarefa digital, demonstrando recursos e orientando os clientes com instruções visuais passo a passo. Os Digital Instructors podem ser usados por qualquer empresa que forneça serviços ou facilite transações on-line ou por meio de um aplicativo móvel. A ferramenta permite que as empresas criem uma biblioteca de conteúdo de instruções úteis, fornecendo suporte direto a clientes e funcionários.

O Digital Instructor da Inbenta pode ser aproveitado em uma variedade de casos de uso, inclusive:

• Autoatendimento direto ao cliente: Forneça aos clientes instrutores digitais para ajudá-los a navegar em seus produtos ou serviços sem precisar ligar para o suporte.
• Serviço assistido para suporte de plantão e no local: Equipe os agentes do contact center e os funcionários da linha de frente com Instrutores Digitais para ajudá-los a orientar mais facilmente os clientes sobre os desafios de seus produtos e serviços.
• Treinamento e integração de funcionários da linha de frente: Aplique Instrutores Digitais para educar e treinar os funcionários sobre como seus produtos e serviços funcionam.
• SaaS: Uma solução de software sem código para criar seus próprios Instrutores Digitais para suporte ao cliente ou treinamento de funcionários.

As empresas que usam o Digital Instructor podem promover uma maior adoção de produtos e pagamentos digitais; reduzir o tempo de atendimento e aumentar as resoluções em uma única chamada; ajudar no lançamento de novos produtos e recursos; e envolver melhor os consumidores mais velhos que estão menos familiarizados com os novos recursos on-line.

Os três aprimoramentos lançados hoje criam uma ferramenta ainda mais poderosa para melhorar a experiência digital do cliente e apoiar o treinamento e a integração de funcionários. Os aprimoramentos incluem:

1. VOZ: os clientes agora podem ativar instruções de voz passo a passo em cada Digital Instructor. Esse recurso melhora a clareza e a acessibilidade, permitindo que você dê aos clientes mais contexto e orientação. A voz gerada por IA é totalmente personalizável para proporcionar uma experiência realista ao cliente.
2. AUTOPLAY: os clientes agora podem optar pela reprodução automática de cada Digital Instructor, transformando cada guia passo a passo em conteúdo instrucional de streaming. Isso oferece aos clientes a flexibilidade de consumir cada Digital Instructor em um ritmo definido, seja na tela principal ou em segundo plano, semelhante ao streaming de vídeo.
3. DOWNLOAD: Os clientes agora podem fazer download de versões em PDF de cada Digital Instructor para armazenar, compartilhar e consultar off-line. Esses arquivos PDF reproduzem todas as etapas da demonstração, juntamente com a cópia da ajuda relacionada e todos os pop-ups contextuais.

"Essas atualizações são uma nova e empolgante adição ao nosso produto Digital Instructor, o melhor da categoria", diz Melissa Solis, CEO da Inbenta. "Esses guias visuais passo a passo são uma maneira comprovada de comunicar seus recursos digitais e acelerar a adoção digital em todos os setores. A adição de voz, reprodução automática e download torna nossa ferramenta Digital Instructor ainda mais intuitiva e eficaz."

Para saber mais sobre o Digital Instructor, clique aqui.