DALLAS, TX - 27 de dezembro de 2024 - A Inbenta, fornecedora líder de soluções de experiência do cliente e do funcionário baseadas em IA, anunciou hoje que foi nomeada uma das principais empresas no IDC MarketScape: Worldwide Knowledge Discovery Software for External-Facing Use Cases 2024 Vendor Assessment (documento nº US51813424, novembro de 2024). O relatório avaliou os fornecedores com base em uma estrutura abrangente que avalia suas capacidades atuais e estratégias futuras no mercado de software de descoberta de conhecimento.
"Estamos entusiasmados por sermos reconhecidos pelo IDC MarketScape como um dos principais players em software de descoberta de conhecimento para uso externo", diz Melissa Solis, CEO da Inbenta. "Acreditamos que esse reconhecimento é uma prova do nosso compromisso em fornecer soluções inovadoras e inteligentes que ajudam as organizações a oferecer experiências excepcionais aos clientes."
A plataforma da Inbenta usa a IA neuro-simbólica e o processamento de linguagem natural (PNL) para analisar as consultas e a intenção do usuário e fornecer respostas contextuais e personalizadas com mais de 99% de precisão. A plataforma oferece um conjunto de produtos relacionados que podem ser adquiridos como parte de um conjunto completo ou separadamente, incluindo pesquisa semântica, bate-papo conversacional, assistência de agente, gerenciamento de conhecimento e soluções de demonstração interativa.
A Inbenta acredita que o futuro da descoberta de conhecimento está na capacidade de fornecer aos usuários respostas precisas, relevantes e personalizadas às suas perguntas. Ao aproveitar os mais recentes avanços em IA e aprendizado de máquina, a Inbenta está capacitando as organizações a oferecer experiências excepcionais aos clientes em vários fluxos de trabalho. Desde o aumento da adoção do produto até a redução do volume de tíquetes, a plataforma unificada da Inbenta foi projetada para atender às expectativas em evolução dos consumidores de hoje, ajudando as empresas a fazer mais com menos.
Sobre o IDC MarketScape
O modelo de avaliação de fornecedores IDC MarketScape foi projetado para fornecer uma visão geral da aptidão competitiva dos fornecedores de tecnologia e serviços em um determinado mercado. A pesquisa utiliza uma rigorosa metodologia de pontuação baseada em critérios qualitativos e quantitativos que resultam em uma única ilustração gráfica da posição de cada fornecedor em um determinado mercado. O IDC MarketScape fornece uma estrutura clara na qual as ofertas de produtos e serviços, os recursos e as estratégias e os fatores de sucesso de mercado atuais e futuros dos fornecedores de tecnologia podem ser comparados de forma significativa. A estrutura também oferece aos compradores de tecnologia uma avaliação de 360 graus dos pontos fortes e fracos dos fornecedores atuais e potenciais.
Sobre a Inbenta
A Inbenta é líder global em soluções de experiência do cliente e do funcionário baseadas em IA. Sua plataforma de IA de conversação permite que as empresas automatizem as interações com os clientes, reduzam os custos de suporte e aumentem a satisfação do cliente. Com um forte foco em inovação e sucesso do cliente, a Inbenta tem a confiança de marcas líderes em todo o mundo para oferecer experiências excepcionais em todos os canais.