Os varejistas estão procurando maneiras de diferenciar sua experiência de compras on-line dos concorrentes em um mercado saturado. Afinal, se os clientes não conseguirem encontrar o que estão procurando em seu site ou não obtiverem o suporte de que precisam, eles simplesmente procurarão outro lugar.
O impacto da inteligência artificial no setor de varejo continua a crescer à medida que novas ferramentas baseadas em IA se tornam mais acessíveis e fáceis de usar. Quando implantadas corretamente, essas ferramentas podem ajudar os varejistas a diferenciar seus serviços e ofertas de produtos e, ao mesmo tempo, aumentar o envolvimento do cliente.
De acordo com a Gartner, 80% das organizações de atendimento e suporte ao cliente aplicarão a IA generativa de alguma forma - como chatbots com suporte de IA - até 2025 para melhorar a experiência do cliente (CX). A GenAI aprenderá e se adaptará às interações com os clientes, melhorando com o tempo, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente concentrem sua atenção em interações mais complexas com os clientes.
Aqui estão algumas tendências revolucionárias para os varejistas ficarem atentos:
Hiperpersonalização
A IA permitirá que varejistas de comércio eletrônico os varejistas de comércio eletrônico levem a personalização para o próximo nível. Ao analisar grandes quantidades de dados, incluindo os dados de compras comportamentos e históricos de navegaçãoiesos algoritmos de IA podem ser usados para fornecer hiper-recomendações de produtos hiperpersonalizadashiperpersonalizadas, seja nas páginas dos produtos, durante o checkout ou em campanhas de marketing. Aegundo um relatório da McKinsey & Company78% dos clientes afirmam que o conteúdo personalizado os tornou mais propensos a comprar novamente de uma marca.
Pesquisa com base em IA
Um problema que continua a atormentar muitos sites de comércio eletrônico é a busca funçãoquando os clientes não conseguem encontrar o que estão procurando porque não usam uma correspondência literal ou exata na barra de pesquisa. Com a ajuda da IA, os mecanismos de busca e recomendação se tornarão mais sofisticadosmelhorando a relevância de uma pesquisa e ajudando os clientes a encontrar os produtos que estão estão procurando. Os clientes poderão até mesmo comprar por estilo, em vez de uma marca ou categoria específica.
Assistentes virtuais
Os chatbots também se tornarão mais sofisticados, servindo como assistentes virtuais com a capacidade de suportar linguagem natural. Ao compreender o contexto de uma conversa, eles podem fornecer um suporte ao cliente mais personalizado usando linguagem de conversação. Por exemplo, os chatbots poderão responder a perguntasrecomendar produtos, rastrear entregasabrir tíquetes e cancelar pedidos.
Preços dinâmicos
Preços dinâmicos, que ajusta os preços em tempo real de acordo com as condições do mercado, não será será apenas o domínio das empresas de carona compartilhada. Am uso por alguns grandes varejistas, os algoritmos de IA de autoaprendizagem podem analisar grandes conjuntos de dados e sugerir preços ideais preços. Isso permite que os varejistas de comércio eletrônico varejistas de comércio eletrônico ajustem seus preços de acordo com fatores como demanda do demanda do cliente ou preços da concorrência.
Melhor gerenciamento de estoque
Usando análise preditiva, a IA pode prever o comportamento de compra futuro. Armado com esses dados, varejistas de comércio eletrônico varejistas podem otimizar sua cadeia de suprimentos, garantindo que eles comprem os produtos certos e na quantidade certa para atender à demanda futura dos clientes (e vice-versa). Isso pode ajudar os os varejistas ajustar-se rapidamente às mudanças no sentimento do cliente no mercado, ao mesmo tempo em que agiliza as operações e minimiza os custos.
Entregas mais eficientes
A IA pode também ajudar otimizar logística, desde o gerenciamento de armazéns operações (para que haja menos erros quando os produtos são coletados e embalados) até prever os mais rápido e mais customais econômica de entrega rotas. Para os clientes, isso significa atendimento mais rápido e menos erros para uma melhor experiência geral.
WQuando corretamente implantado corretamente, essas novas e poderosas ferramentas podem significar a simplificada, personalizadoe intuitiva experiência de compra para os clientes. E para os varejistas, eles oferecem uma chance de melhorar sua operaçõess, aprimorar oir cliente cliente e se destacar em um mercado que está avançando rapidamente em direção a um futuro alimentado por IA.
