O setor de viagens está apostando tudo na IA. Já se foi o tempo dos pacotes de viagem de tamanho único. Hoje, a inteligência artificial está ajudando os viajantes a planejar experiências sob medida, atendendo a seus gostos específicos.
O poder da personalização
De acordo com um estudo da McKinsey, as recomendações personalizadas de produtos e as comunicações acionadas têm grandes retornos: aumentam a receita em até 15% e a eficiência dos gastos com marketing em até 30%, enquanto reduzem os custos de aquisição de clientes em até 50%.
Os viajantes, por sua vez, querem ser personalizados. O relatório Traveler 2023 da Hilton constatou que 86% dos viajantes esperam receber ofertas personalizadas com base em seu histórico de viagens e preferências. A Forbes descobriu que 38% dos consumidores entrevistados pretendem usar IA para o planejamento de viagens. E as empresas estão ouvindo: o relatório observou que mais da metade dos entrevistados globais planeja incorporar soluções que tornem as viagens mais fáceis e sem atritos.
O papel dos chatbots
Para atender a essa demanda por uma experiência de viagem mais personalizada, as empresas estão recorrendo cada vez mais à IA, com os chatbots na vanguarda.
Digamos que você esteja planejando férias. Você abriria um chatbot, responderia a algumas perguntas - atividades de que gosta, seu clima preferido, seu orçamento - e o chatbot sugeriria um itinerário pessoal e personalizado.
Plataformas como KAYAK e Skyscanner já estão usando IA para recomendar ofertas de voos, acomodações e atividades adaptadas aos interesses do viajante.
IA de conversação
A IA de conversação vai além dos chatbots básicos. Usando o Processamento de Linguagem Natural (NLP), esses sistemas podem entender consultas complexas e fornecer respostas detalhadas e contextualizadas.
A tecnologia é especialmente útil para lidar com o suporte ao cliente para viagens, em que os clientes geralmente têm solicitações específicas e, às vezes, complexas. Esses assistentes com tecnologia de IA podem reservar voos, hotéis e até mesmo agendar atividades.
Precisa mudar seu voo? Um chatbot pode oferecer alternativas e ajudá-lo a remarcar. Isso não apenas economiza seu tempo e trabalho, mas também libera os agentes humanos para lidar com problemas mais complicados dos clientes.
Os chatbots oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e estão disponíveis quando você precisa deles, independentemente do fuso horário ou do destino.
GOL Linhas Aéreas
Uma empresa que reimaginou seu atendimento ao cliente com um chatbot de IA é a GOL Linhas Aéreas do Brasil. Com cerca de 2,5 milhões de viajantes fazendo perguntas em seu site todos os meses, eles estavam enfrentando pressão em seu call center e precisavam de uma solução.
Com a ajuda da Inbenta, eles implementaram um chatbot alimentado por IA para automatizar as respostas a consultas comuns. Seu chatbot, Gal, lida com aproximadamente um terço de todas as consultas de clientes de forma autônoma, com uma taxa de retenção de 85%. A GOL também integrou o Gal ao WhatsApp. O resultado: 35% dos clientes fazem check-in pelo aplicativo e 90% classificam o serviço como muito bom ou excelente.
Com os clientes buscando experiências de viagem mais pessoais e sob medida, a IA está correndo para atender à demanda. E, à medida que a tecnologia evolui, o planejamento de férias em breve será tão individual quanto a pessoa que fará a viagem.
