DALLAS, TX - 26 mars 2024 - Inbenta, une plateforme complète d'expérience client alimentée par l'IA, a dévoilé aujourd'hui trois améliorations à son produit primé Digital Instructor (anciennement Horizn Digital Demos). Ces améliorations visent à rendre les tutoriels interactifs d'Inbenta plus attrayants et plus faciles à partager.

Les Digital Instructors sont des simulations interactives d'un produit, d'un service ou d'une tâche numérique, qui démontrent les caractéristiques et guident les clients à l'aide d'instructions visuelles étape par étape. Les Digital Instructors peuvent être utilisés par toute entreprise qui fournit des services ou facilite les transactions en ligne ou par le biais d'une application mobile. L'outil permet aux entreprises de créer une bibliothèque de contenus pratiques utiles, offrant une assistance directe aux clients et aux employés.

L'instructeur numérique d'Inbenta peut être utilisé dans une variété de cas, y compris

• Libre-service client-direct : Fournissez à vos clients des instructeurs numériques pour les aider à naviguer dans vos produits ou services sans avoir à appeler le service d'assistance.
• Assisted-serve pour l'assistance sur appel et sur site : Armez les agents des centres de contact et le personnel de première ligne avec des instructeurs numériques pour les aider à guider plus facilement les clients à travers leurs défis en matière de produits et de services.
• Formation et intégration des employés de première ligne : Faites appel à des instructeurs numériques pour éduquer et former les employés au fonctionnement de vos produits et services.
• SaaS : Une solution logicielle sans code pour créer vos propres formateurs numériques pour l'assistance à la clientèle ou la formation des employés.

Lesentreprises qui utilisent Digital Instructor peuvent favoriser l'adoption de produits et de paiements numériques, réduire le temps de traitement et augmenter le nombre de résolutions en un seul appel, faciliter le lancement de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités, et mieux engager les consommateurs plus âgés qui sont moins familiers avec les nouvelles fonctionnalités en ligne.

Les trois améliorations publiées aujourd'hui constituent un outil encore plus puissant pour améliorer l'expérience numérique des clients et soutenir la formation et l'intégration des employés. Les améliorations sont les suivantes :

1. VOIX : Les clients peuvent désormais activer les instructions vocales étape par étape sur chaque Digital Instructor. Cette fonctionnalité améliore la clarté et l'accessibilité, vous permettant de donner aux clients plus de contexte et d'indications. La voix générée par l'IA est entièrement personnalisable pour une expérience client plus vraie que nature.
2. AUTOPLAY : Les clients peuvent désormais choisir de lire automatiquement chaque Digital Instructor, transformant ainsi chaque guide étape par étape en un contenu pédagogique en continu. Les clients ont ainsi la possibilité de consommer chaque Digital Instructor à un rythme déterminé, soit sur leur écran principal, soit en arrière-plan, à l'instar de la diffusion vidéo en continu.
3. TÉLÉCHARGER : Les clients peuvent désormais télécharger des versions PDF de chaque Digital Instructor pour les stocker, les partager et les consulter hors ligne. Ces fichiers PDF reproduisent chaque étape de la démonstration, ainsi que l'aide correspondante et les fenêtres contextuelles.

"Ces mises à jour constituent un nouvel ajout passionnant à notre produit Digital Instructor, le meilleur de sa catégorie", déclare Melissa Solis, PDG d'Inbenta. "Ces guides visuels étape par étape sont un moyen éprouvé de communiquer vos capacités numériques et d'accélérer l'adoption du numérique dans l'ensemble de l'entreprise. L'ajout de la voix, de la lecture automatique et du téléchargement rend notre outil Digital Instructor encore plus intuitif et efficace."

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