Cómo los bancos pueden aprovechar la IA para mejorar el autoservicio, el NPS y la experiencia del cliente a escala
Cuando los clientes piensan en sus relaciones bancarias, ¿a qué dan prioridad? Resulta que la calidad del servicio de atención al cliente está por encima de la mayoría de las demás prioridades, incluidas la ubicación de las sucursales o las bonificaciones por inscripción.
Las herramientas basadas en IA representan una nueva oportunidad para que los bancos fomenten el autoservicio, impulsen el NPS y mejoren la experiencia del cliente. También representa una nueva forma de que los bancos destaquen, ya que la diferenciación entre bancos y servicios bancarios es cada vez más difícil.
En este libro blanco, conocerás los casos de uso más eficaces de la IA para mejorar las relaciones bancarias a escala sin dejar de cumplir las normativas. También podrás leer cómo dos bancos fueron capaces de aprovechar la automatización de la IA para transformar los resultados de su servicio de atención al cliente.
Explora los temas siguientes:
- Cómo cerrar la brecha entre las expectativas del cliente y la realidad de su experiencia en línea
- Cómo mejorar la experiencia del cliente desplegando nuevos módulos de chatbot, funciones de búsqueda inteligente y demostraciones de productos a la carta.
- Lee dos casos prácticos de bancos que utilizan la automatización mediante IA para mejorar los resultados del servicio de atención al cliente
