Los picos en el servicio de atención al cliente durante las vacaciones, los eventos de ventas o las emergencias pueden provocar retrasos y frustración en los clientes. Si se gestionan mal, estos periodos de gran volumen pueden alejar a los clientes, ya que el 59% de los consumidores están dispuestos a abandonar una marca por completo tras unas pocas interacciones negativas. Para gestionarlo, los responsables suelen ampliar las operaciones durante las temporadas clave, pero esto aumenta los costes y puede comprometer la calidad del servicio. Afortunadamente, el desarrollo de la IA conversacional en lenguaje natural ofrece a los equipos de atención al cliente una potente alternativa. Este informe describe cómo las soluciones de atención al cliente basadas en IA, como las herramientas de chat, la búsqueda semántica, etc., pueden atraer a los clientes de forma automática y mejorar la atención de los agentes, ayudando a las empresas a ofrecer una experiencia del cliente coherente y de alta calidad durante los periodos de máxima actividad y más allá.