Las innovaciones digitales y la competencia del mercado han hecho más fácil y atractivo para los asegurados cambiar de proveedor. Para evitarlo, las aseguradoras tienen que priorizar la retención de clientes ofreciendo una experiencia de cliente (CX) excepcional. Este libro blanco explora cómo las herramientas de IA, incluidos los chatbots de lenguaje natural, se han convertido en la clave de una estrategia moderna de CX, reduciendo los tiempos de espera, resolviendo las consultas de los clientes e incluso proporcionando información sobre sus comportamientos y emociones.
