Knowledge

Unificar conocimientos para servir a agentes y usuarios

Inbenta Knowledge rompe los silos de información al consolidar datos de múltiples fuentes en una única plataforma. Ahorre tiempo, elimine llamadas repetidas y reduzca costes con acceso instantáneo a la información correcta.

+80%

Tasa de desvío de llamadas

+90%

Índice de autoservicio

+60%

Reducción de costes de servicios

Ofrezca a sus agentes y clientes la información que necesitan para autoservicio

Knowledge ofrece al 90% de los clientes y empleados una forma rápida de autoservicio, centralizando la información y mostrando lo que necesitan, cuando lo necesitan. Nuestra tecnología de IA patentada ofrece una precisión de +95%, lo que ahorra tiempo a los usuarios para que se centren en prioridades más importantes y mejora exponencialmente su eficiencia.

Un software de base de conocimientos preparado para el futuro

Unificar la información
Elimine los silos de datos en toda su empresa y unifique la información para empleados y clientes de forma rápida y sencilla.
Autoservicio mejorado
Ofrezca un centro de asistencia 24/7 para clientes y empleados por igual, ahorrando tiempo, reduciendo costes y aumentando la satisfacción en todos los ámbitos.
Agilice la gestión del sitio de ayuda
Optimice, organice y genere documentación y contenido de sitios de ayuda sin código y sin necesidad de alojarlo usted mismo.
Control en tiempo real
Seguimiento de las valoraciones de los contenidos, los comentarios, el porcentaje de preguntas respondidas y la agrupación de consultas para el análisis de carencias.

Unificar la información

Elimine los silos de datos en toda su empresa y unifique la información para empleados y clientes de forma rápida y sencilla.

Autoservicio mejorado

Ofrezca un centro de asistencia 24/7 para clientes y empleados por igual, ahorrando tiempo, reduciendo costes y aumentando la satisfacción en todos los ámbitos.

Agilice la gestión del sitio de ayuda

Optimice, organice y genere documentación y contenido de sitios de ayuda sin código y sin necesidad de alojarlo usted mismo.

Control en tiempo real

Seguimiento de las valoraciones de los contenidos, los comentarios, el porcentaje de preguntas respondidas y la agrupación de consultas para el análisis de carencias.

Creación integrada de contenidos mediante GenAI

Acelere su sistema de gestión del conocimiento con la IA combinada de Inbenta. Combinando nuestra IA conversacional patentada con las soluciones GenAI, Knowledge puede analizar los materiales existentes, identificar lagunas en su documentación y crear automáticamente nuevos contenidos de alta calidad, lo que le permite publicar contenidos en su sitio de ayuda de forma rápida
y eficiente.

Mejora continua de los contenidos con análisis detallados

Utilice el panel de análisis para comprender fácilmente cómo los clientes
interactúan con su contenido en todos los canales y para identificar las lagunas de contenido.

Proporcionar conocimientos fundamentales en todos los canales

Agregue conocimientos de cualquier fuente y distribúyalos dinámicamente a través de sus canales de asistencia. Knowledge está totalmente integrado con otros productos de la plataforma de Inbenta -y con muchas otras aplicaciones a través de nuestro AppHub-, lo que le ofrece flexibilidad para extraer conocimientos en conversaciones en tiempo real con los usuarios.

Tecnología punta e integración

Gestión de contenidos

Creación, revisión y publicación flexibles de contenidos que permiten realizar un seguimiento de los cambios y las versiones, y colaborar con confianza.

Marca personalizable

Implemente fácilmente su base de conocimientos con nuestro SDK y personalice su interfaz de usuario para adaptarla a sus propiedades y a la marca de su empresa.

Respuestas correctas

Ofrezca a los usuarios información relevante que coincida con su intención, extraída de su base de conocimientos a través de un formulario de contacto.