Assist
Mejorar los índices de resolución y elevar la experiencia del cliente
+80%
Tasa FCR
+50%
Reducción del tiempo de manipulación
+65%
Reducción del volumen de llamadas
Una solución unificada para mejorar la productividad y la calidad de las interacciones de los agentes humanos
Assist se integra a la perfección con cada una de las soluciones de nuestra plataforma - Chat, Search, Knowledge, y Learn - para que los agentes puedan atender a los clientes con una experiencia coherente y multicanal desde un único centro.
Un socio de IA a largo plazo en el que puede confiar
Inbenta ha demostrado ser la pieza que faltaba, ofreciendo una experiencia de cliente omnicanal realmente única.
Megan McCluskey
SPM de Marketing de Experiencia del Cliente en Schlage
Una experiencia de agente preparada para el futuro
- Chat en directoHable con sus clientes desde un punto centralizado, ya sea a través del chat del sitio web, del chat de las redes sociales, por teléfono o por vídeo.
- Escalada sin fisurasAssist escala sin problemas conversaciones de chat y llamadas de agentes virtuales a agentes reales mediante la automatización de IA.
- Venta de entradas omnicanalCree y centralice tickets desde cualquier canal como X (Twitter), Facebook, WhatsApp y otros.
- Compartir recursosComparta recursos de cualquier canal, incluidos vídeos, guías digitales, artículos de la base de conocimientos y mucho más.
Combine sin esfuerzo agentes virtuales y presenciales
Assist fusiona los canales tradicionales de atención al cliente, como la asistencia telefónica y el chat en tiempo real, con nuestros agentes virtuales potenciados por IA. Esto le permite ofrecer asistencia 24/7, incluso cuando sus agentes están durmiendo.
Información basada en datos
Utilice los cuadros de mando para mejorar continuamente su forma de interactuar con los clientes. Obtenga información detallada, intuitiva y práctica para mejorar la experiencia del cliente y tomar las decisiones adecuadas para ampliar sus operaciones.
Escalabilidad e interoperabilidad sin fisuras
Assist funciona con sus plataformas de atención al cliente y CRM, como Zendesk y Salesforce, para correlacionar las interacciones con los clientes
y pasar datos entre sus herramientas de asistencia. Sea cual sea su estrategia de interacción, Assist garantiza una experiencia del cliente sin fisuras.
Tecnología punta e integración
Mayor rendimiento de los agentes
Aumentar la fidelización de los clientes
Aumente la productividad del centro de asistencia, la eficacia operativa y el rendimiento general de la empresa para mejorar la defensa y la satisfacción del cliente.
AppHub: Unificar datos e interacciones
Otros productos de nuestra plataforma
Chat 
Conversaciones automatizadas con tacto humano y precisión sobrehumana.
Search
Una experiencia de búsqueda predictiva basada en la intención que impulsa el autoservicio y la satisfacción del cliente.
Learn
Vídeos de productos y tutoriales que guían a sus clientes para que respondan a sus preguntas de forma autónoma.
Knowledge
Una base de conocimientos con IA que le ahorra tiempo y ofrece a sus clientes la información que necesitan.