DALLAS, TX - 27 de diciembre de 2024 - Inbenta, proveedor líder de soluciones de experiencia del cliente y del empleado impulsadas por IA, ha anunciado hoy que ha sido nombrado uno de los principales actores en la evaluación de proveedores IDC MarketScape: Worldwide Knowledge Discovery Software for External-Facing Use Cases 2024 Vendor Assessment (doc # US51813424, noviembre 2024). El informe evaluó a los proveedores basándose en un marco exhaustivo que valora sus capacidades actuales y estrategias futuras en el mercado del software de descubrimiento de conocimientos.
"Estamos encantados de ser reconocidos por el IDC MarketScape como Major Player en software de descubrimiento de conocimiento para uso externo", afirma Melissa Solis, CEO de Inbenta. "Creemos que este reconocimiento es un testimonio de nuestro compromiso por ofrecer soluciones innovadoras e inteligentes que ayuden a las organizaciones a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes."
La plataforma de Inbenta utiliza IA neurosimbólica y procesamiento del lenguaje natural (PLN) para analizar las consultas y la intención del usuario y ofrecer respuestas contextuales y personalizadas con una precisión de +99%. La plataforma ofrece un conjunto de productos relacionados que pueden adquirirse como parte de una suite completa o por separado, entre ellos búsqueda semántica, chat conversacional, asistencia de agentes, gestión del conocimiento y soluciones de demostración interactivas.
Inbenta cree que el futuro del descubrimiento de conocimiento reside en la capacidad de proporcionar a los usuarios respuestas precisas, relevantes y personalizadas a sus preguntas. Aprovechando los últimos avances en IA y aprendizaje automático, Inbenta está capacitando a las organizaciones para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en múltiples flujos de trabajo. Desde el aumento de la adopción de productos hasta la reducción del volumen de tickets, la plataforma unificada de Inbenta está diseñada para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores de hoy en día, al tiempo que ayuda a las empresas a hacer más con menos.
Acerca de IDC MarketScape
El modelo de evaluación de proveedores IDC MarketScape está diseñado para proporcionar una visión general de la aptitud competitiva de los proveedores de tecnología y servicios en un mercado determinado. La investigación utiliza una rigurosa metodología de puntuación basada en criterios cualitativos y cuantitativos que da como resultado una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor dentro de un mercado determinado. IDC MarketScape proporciona un marco claro en el que se pueden comparar de forma significativa las ofertas de productos y servicios, las capacidades y estrategias, y los factores de éxito actuales y futuros de los proveedores de tecnología. El marco también proporciona a los compradores de tecnología una evaluación de 360 grados de los puntos fuertes y débiles de los proveedores actuales y potenciales.
Acerca de Inbenta
Inbenta es líder mundial en soluciones de experiencia del cliente y del empleado basadas en IA. Su plataforma de IA conversacional permite a las empresas automatizar las interacciones con los clientes, reducir los costes de asistencia y mejorar la satisfacción del cliente. Con un fuerte enfoque en la innovación y el éxito del cliente, Inbenta cuenta con la confianza de marcas líderes en todo el mundo para ofrecer experiencias excepcionales en todos los canales.