DALLAS, TX - 23 de septiembre de 2024 - Inbenta, líder global en inteligencia artificial y tecnología de compromiso con el cliente, anuncia con orgullo el lanzamiento de un nuevo Chat de Agente para su herramienta de soporte de agente en vivo Benti. Forma parte de una serie de mejoras que reimaginan la experiencia Benti para convertirla en un recurso aún más potente de atención al cliente.
La renovada herramienta de soporte Benti se implantará en cuatro fases, empezando por el Chat de Agente. Esta primera fase tiene como objetivo ofrecer una experiencia de chat mejorada para los agentes en directo, haciéndola más intuitiva y fácil de usar. Las actualizaciones futuras incluirán un nuevo diseño de la bandeja de entrada y la experiencia de gestión de la configuración, cuadros de mando e informes mejorados, etc.
"Estamos decididos a hacer de Benti la mejor opción para la asistencia de agentes en directoKairi Vaikla, Directora de Gestión de Producto de Inbenta. "A medida que despleguemos nuestras actualizaciones por fases, nuestro producto mejorará aún más a la hora de capacitar a los agentes para gestionar las comunicaciones de forma rápida y eficiente."
Entre las principales mejoras de la nueva experiencia de chat con agentes se incluyen:
- Interfaz de agente mejorada: Las actualizaciones incluyen un diseño más fácil de usar que conserva potentes funciones como las capacidades de búsqueda NLP, la gestión de chat en directo y las funciones de conversión directa de chat a ticket.
- Fácil navegación e incorporación: Mejora la navegación general de la plataforma, lo que permite a los agentes incorporarse más rápida y fácilmente.
- Flujos de trabajo racionalizados: Mejore la eficiencia y la satisfacción del cliente resolviendo los problemas de usabilidad.
- Comunicaciones de vídeo y voz fluidas: Ahora los agentes pueden iniciar llamadas de vídeo o voz sin esfuerzo, proporcionando un toque personalizado y resolviendo los problemas de los clientes con mayor eficacia. Disponible a través del plugin AppHub.
"Con el lanzamiento de la Fase 1 de la nueva Experiencia Benti, estamos estableciendo nuevos estándares en el compromiso y la atención al cliente", añade Vaikla. "Estas actualizaciones no solo capacitan a los agentes, sino que también enriquecen la interacción general con el cliente, alineándose con las expectativas actuales de un servicio de atención al cliente rápido y eficaz."
Acerca de Inbenta
Inbenta es un proveedor líder de soluciones de IA conversacional que permite a las empresas interactuar con sus clientes sin problemas. Con tecnologías avanzadas de IA, incluida la IA Generativa, Inbenta ofrece respuestas interactivas en tiempo real a las consultas de los clientes, mejorando la experiencia del usuario e impulsando la satisfacción del cliente. Respaldada por décadas de experiencia y conocimientos en inteligencia artificial, Inbenta sigue redefiniendo la forma en que las empresas se conectan y comunican con sus clientes.
