A medida que se acelera el ritmo de los negocios satisfacer las expectativas de los clientes a tiempo y precisa información puede ser un reto. La agrupación semántica, una tecnología patentada de aprendizaje automático que ofrece Inbenta, permite a las empresas de a las empresas descubrir lagunas de contenido y enriquecer la experiencia de sus clientes.
Esto es algo obvio, pero vale la pena repetirlo: A los clientes no les gusta cuando no pueden encontrar algo en su sitio web.
¿Cómo sabe si su búsqueda les ha fallado? Puede que decidan no hacer clic en la información proporcionada, que abandonen la página por completo o que pidan más ayuda. Estas respuestas le indican que a su sitio le falta información crucial, o que la información que tiene no está llegando a las personas que la necesitan. Tiene una laguna de conocimientos. Por suerte, sabemos cómo colmarla.
Agrupación semántica
La tecnología de agrupación semántica patentada de Inbenta utiliza algoritmos de aprendizaje automático para mapear estas señales negativas, identificando grupos de consultas similares a su sitio web que no reciben respuestas satisfactorias. Estos datos son un recurso valioso que alerta a su empresa sobre nuevos contenidos cruciales que debe crear si quiere responder a las preguntas más apremiantes de sus clientes.
¿Cómo funciona?
Identificar las lagunas de contenido
Imagine que encuentra una pieza de puzzle en medio de la calle y no sabe de qué imagen forma parte. Ese puede ser el reto para una empresa que gestiona un sitio web que debe responder a las distintas necesidades de los clientes.
La agrupación semántica ayuda a su sitio a localizar y agrupar consultas similares sin respuesta, creando una imagen completa que le permite cubrir lagunas de conocimiento de forma eficaz.
Caso práctico: "¿Cuándo se cierran las puertas?"
Por ejemplo, digamos que usted es una compañía aérea que recibe una serie de preguntas sin respuesta sobre cuándo cierran sus puertas de embarque. Los clientes pueden formular sus preguntas de distintas maneras: "¿A qué hora debo llegar?" o "¿Cuándo cierran las puertas de embarque?". La agrupación semántica entiende la intención de estas preguntas y reconoce que pertenecen al mismo grupo o cluster: esencialmente, cuándo deben llegar los pasajeros al aeropuerto para su vuelo.
Si la respuesta ya está en su sitio web, elimina la confusión y le permite ofrecer la respuesta de forma coherente y precisa.Si no es así, este análisis de las lagunas de conocimiento le mostrará rápidamente las áreas que necesitan respuestas e información adicionales.
Al abordar estas carencias de forma proactiva, las empresas pueden garantizar que sus clientes encuentren la información que necesitan de forma rápida y sencilla, sin tener que recurrir a los tickets de soporte.
En resumen:
- Que los clientes no hagan clic en la información, abandonen su página o busquen ayuda indica un fallo en la búsqueda y lagunas en los conocimientos.
- La agrupación semántica de Inbenta utiliza el aprendizaje automático para identificar grupos de consultas similares sin respuesta.
- La agrupación semántica ayuda a las empresas a llenar eficazmente los vacíos de contenido mediante la comprensión de la intención de consulta del cliente.
- Este enfoque proactivo garantiza que los clientes encuentren la información rápidamente, reduciendo las solicitudes de asistencia.
