Este artículo ha sido escrito por Richard Conn, Director Senior de Marketing de Búsqueda en RingCentral US.
La búsqueda de empleo es una actividad agotadora y el proceso que hay detrás ha cambiado tanto para el empleado como para el empleador. Mientras que antes sólo se necesitaba un CV y una entrevista personal, ahora es normal que los candidatos se enfrenten a un proceso de entrevista de 5 etapas. Hoy en día, con una competencia tan alta, la gente tiene suerte si se les llama para la primera ronda.
No es de extrañar que la gente diga que buscar trabajo es como hacer un trabajo de tiempo completo en sí mismo.
A menudo, también, los empleadores dejan en manos de los candidatos el hecho de dar una buena impresión, olvidando que ellos también necesitan dejar una impresión positiva en el candidato.
Las empresas siempre están dando pasos en falso por descuido. Quizás la entrevista tuvo lugar en un sistema telefónico en la nube y el entrevistador dejó a un solicitante esperando 30 minutos o, tal vez, un solicitante simplemente nunca recibió respuesta de una empresa, algo que se vuelve aun más frustrante si dedicas dos horas a completar un formulario de solicitud. Eso sin mencionar el tiempo dedicado a responder preguntas como: "¿Cuál crees que es el mejor ERP para minoristas?"
Cuando las personas tienen una experiencia negativa, es más probable que compartan esa experiencia con otra persona de una forma u otra. Esto no sólo propicia una mala reputación, sino que también puede costarle mucho dinero a las empresas.
¿Cómo mejorar la experiencia del empleado?
Como persona ocupada y como empresa con multitud de cosas que hacer, puede parecer agobiante responder a todas las solicitudes o dar retroalimentación a las entrevistas. Entonces, ¿cómo encuentras al candidato perfecto sin desanimar a los demás?
Pues bien, a medida que la tecnología evoluciona, hay formas en que podemos usarla en casi todos los aspectos de nuestra vida laboral. La IA está teniendo un gran impacto en el mundo moderno y puede hacer casi cualquier cosa, desde pronosticar ventas y cambiar la cultura del equipo de marketing, hasta usar datos biométricos para iniciar sesión en los sistemas.
Pero, ¿alguna vez has considerado usarla como parte del proceso de contratación? Más específicamente, ¿has pensado en utilizar un chatbot de IA como parte de tu proceso de contratación?
Fuente: HR Daily Advisor
Es posible que ya estés aumentando las ventas con chatbots, usándolos para brindar atención al cliente. Sin embargo, cuando se incorporan al proceso de contratación, pueden hacer esta labor más sencilla. Los chatbots ayudan a establecer comunicación con los candidatos y así evitar molestias adicionales.
En caso de que no lo sepas, un chatbot es un software que utiliza IA para imitar la conversación humana. Los chatbots se utilizan ampliamente tanto en sitios web como a través de servicios de voz; son excelentes para almacenar grandes cantidades de datos y responder a las personas rápidamente.
Cuanto más se utilizan los chatbots como parte de la experiencia digital, más cómodas se sienten las personas con ellos. De hecho, mucha gente ahora espera ese tipo de interacción. Sin embargo, cuando se trata de buscar trabajo, el 82 % de los solicitantes de empleo cree que el proceso ideal es una combinación de tecnología y comunicación dirigida por humanos, de acuerdo a datos de Ideal Recruiter.
Usa chatbots para responder
Esta es una especie de escenario del tipo «ponte en su lugar». Imagínate si, como buscador de empleo, encuentras tu trabajo perfecto en un sitio de contratación.
Inviertes entonces todo el tiempo y el esfuerzo que puedas en completar las páginas de la información requerida. Pones tu educación, tu historial laboral y la razón por la que quieres ese trabajo. Incluso llenas las preguntas adicionales que las empresas tienden a hacer para filtrar como, por ejemplo: «¿Qué harías si estuvieras hablando con un cliente y tuviera una mala reunión virtual contigo?»
Todo esto lleva mucho tiempo pero, finalmente, envías la solicitud. Ansioso por una respuesta, esperas ... y esperas ... y esperas.
No hay respuesta.
Y para empeorar las cosas, esto sucede con la mayoría de los trabajos que has solicitado. Inevitablemente, te deprimes.
Quizás el posible reclutador finalmente se comunique contigo y tengas una entrevista. ¡Viva! En ese momento, sin embargo, has olvidado los detalles del trabajo y francamente, no estás seguro de querer trabajar para una empresa que claramente no te respeta. Lo mínimo que pudieron haber hecho era enviarte una actualización de cómo iba la solicitud.
Por supuesto, desde tu punto de vista como empleador, sabes que no siempre es posible responder a todas las solicitudes.
Aquí es donde entran en juego los chatbots. Si ya usas chatbots en tu empresa, entonces ya sabrás lo buenos que son para comunicarse con la gente cuando no tienes tiempo para hacerlo. Una de sus mejores características es poder brindar comentarios y actualizaciones sobre procesos de manera rápida.
Esto significa que los chatbots no sólo pueden responder las consultas frecuentes de los clientes, como «¿qué es fax?», sino que también pueden responder rápidamente a las solicitudes de empleo.
Fuente: Ideal
Contratación por IA: ¿Cómo funcionan los chatbots?
Usar chatbots para esta función implica que se programen para que respondan a cada aplicación diciendo algo como:
«¡Muchas gracias por tu solicitud! Apreciamos el tiempo y el esfuerzo que has invertido. ¡Estamos muy felices de que quieras trabajar con nosotros! Hemos recibido un gran volumen de solicitudes, así que ten en cuenta que es posible que no podamos responder a todas. De lo contrario, ¡buena suerte!»
Esta respuesta es lo suficientemente genérica como para ser enviada a todos los solicitantes, y al mismo tiempo es lo suficientemente agradable como para levantar la moral del solicitante y demostrar que eres una empresa en la que la gente quiere trabajar.
Si estás muy ocupado y tienes dificultades para encontrar tiempo para revisar las aplicaciones, un chatbot podría incluso enviar otro mensaje una semana después diciendo:
«Gracias por tu espera. Sólo queríamos informarte de que todavía estamos revisando las solicitudes y te informaremos, si tienes éxito, al final de la semana. Si es así, se te invitará a una entrevista telefónica por teleconferencia donde evaluaremos tu perfil para el puesto».
Al hacer esto, la gente te recordará y sabrá qué esperar y cuándo; no se quedará en la oscuridad, preguntándose qué pasó con su solicitud.
Al igual que con una interacción B2C, un solicitante le dirá al mundo si tiene una experiencia negativa contigo. Software Advice nos dice que un 59 % de las personas que tienen una mala experiencia con las aplicaciones con una empresa intentarán disuadir a los demás. Sin embargo, la misma empresa también nos dice que el 88 % de los candidatos con una buena experiencia le dirán a la gente que se postule.
Por lo tanto, para evitar una mala crítica, brinda a las personas una buena experiencia y mantén la comunicación con un chatbot. Esto animará a la gente a darte un buen nombre, ya sea que consigan el trabajo o no.
Fuente: Botcore
Departamento de RR.HH.: utiliza un chatbot para tu propio beneficio
Por supuesto, la razón por la que deseas contratar un nuevo candidato es para beneficiar a la empresa, por lo que también tiene sentido usar chatbots para tus propios fines. Los chatbots pueden escanear aplicaciones y recopilar información vital, pueden examinar los CV y encontrar información relevante para el puesto, hacer una preselección adecuada y facilitar el proceso.
Una vez examinada una solicitud, un chatbot puede dar su opinión. Ya sea rechazando a un candidato o programando una entrevista con él. Esto se hace utilizando el calendario de la empresa o incluso un sistema integrado de reservas en línea. Esto también significa que los candidatos no tienen que rellenar pesados formularios de solicitud, ya que los bots pueden examinar fácilmente los CV. Así se ahorra tiempo y energía.
Las empresas están obteniendo niveles más altos de respuestas y los chatbots están revisando las aplicaciones con mayor rapidez. Esto significa que las empresas tienen más probabilidades de recibir solicitudes de mejor calidad, ya que los solicitantes no pasan horas completando formularios de solicitud largos sin respuesta, su moral se eleva y el esfuerzo que ponen es mayor, ya sea a través de un simple CV o un formulario de solicitud más complejo.
Cuanta más información se recopile, más sabrán los chatbots detectar las respuestas «correctas» de las «incorrectas». Digamos que un chatbot hace la pregunta: «Cuéntenos una vez que utilizó soluciones de videoconferencia» .Con el tiempo, aprenderán las «mejores» respuestas. Entonces será capaz de clasificar las respuestas de los candidatos que compiten y enviar esta información a recursos humanos.
Fuente: Inside Big Data
Usa chatbots para modernizar los procesos de contratación
A menudo, los candidatos pasan por el difícil proceso de rellenar largos formularios de solicitud en las computadoras. Pero, ¿por qué no contratar a través de teléfonos móviles? Parece controvertido, pero este método de contratación va en aumento.
Después de todo, muchos solicitantes sienten que completar formularios de solicitud largos crea una experiencia de búsqueda de trabajo negativa.
Los chatbots se pueden utilizar para seleccionar a los solicitantes haciéndoles una serie de preguntas por mensaje de texto. Esto no sólo es rápido, sino que también es más atractivo. Elimina la presión sobre los candidatos y evita que se tenga que revisar una gran cantidad de información sobre los candidatos. Luego, si un solicitante ha respondido bien todas las preguntas, puedes enviarlo a la siguiente etapa.
A medida que avanzamos hacia un futuro remoto, debemos comenzar a pensar de una manera más centrada en los empleados. Enviar preguntas por mensaje de texto es más relajado y demuestra que estás considerando qué funciona mejor para los empleados potenciales, así como para ti mismo.
También puedes optimizar los chatbots en las redes sociales. Si un solicitante tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con tu empresa en Facebook y consultarla allí. Así obtendrá una respuesta rápida y precisa, lo cual le dará una buena impresión.
Una parte realmente importante del uso de chatbots para hacer preguntas mediante texto es que ayuda a las personas que puedan tener ciertas necesidades. Por ejemplo: puede ser que una persona necesite un texto más grande, al que pueda acceder en su teléfono. Es posible que le resulte abrumador recibir mucha información a la vez, en cuyo caso desglosar las preguntas en mensajes de texto puede facilitarle mucho el proceso y permitirle dar mejores respuestas.
Muchos empleadores pierden grandes candidatos potenciales al no considerar estas cosas.
¿Hay inconvenientes con los chatbots?
Utilizar un chatbot en el proceso de contratación tiene muchas ventajas. Pero también tienen algunas desventajas. Seguro que pueden ayudar a elegir al mejor ingeniero de servicios VoIP entre mil solicitudes, pero eso no los hace perfectos.
Para empezar, existe la idea de que el chat puede ser muy robótico, ya que los chatbots no siempre están programados para usar jergas o coloquialismos. Esto significa que la gente se preocupa a veces, sobre todo, cuando hace preguntas usando modismos y el bot no es capaz de responder.
Sin embargo, mientras que antes era cierto que los chatbots luchaban por entender metáforas, jergas y otros discursos no estándar, hoy han mejorado sus habilidades y son capaces de comprender frases y mensajes mucho más complicados o inusuales. Eso es en gran parte gracias a la tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP) que permite chatbots más inteligentes.
Otro problema es que la gente piensa que los chatbots tienden a carecer de calidez humana. No hay ningún «Qué bueno saber de ti» o «Disfruta tu tarde» proveniente de un chatbot. Sin embargo, los desarrolladores han trabajado arduamente para abordar este problema.
AIML (Lenguaje de marcado de inteligencia artificial) es la forma en que los ingenieros programan el lenguaje de chatbot. Hoy, después de reconocer el problema de la calidez, los chatbots son mucho más amigables y hablan de una manera más humana.
Sin embargo, un problema más es que las empresas nunca están muy seguras de cómo reacciona la gente a los chatbots. Por lo tanto, siempre que respondan a las preguntas correctamente y con rapidez, tendrán una respuesta positiva.
Conclusión
Analiza la forma en que contratas candidatos actualmente. ¿Te lleva un tiempo responder a la gente? ¿O simplemente encuentras que hay solicitantes a los que no respondes en absoluto? Si es así, considera implementar un chatbot en tus procesos de contratación; no sólo es una excelente manera de avanzar hacia el futuro, sino que mantiene contentos a los candidatos, le brinda a tu empresa un buen nombre y te ahorra tiempo en todo el proceso en general.
También significa que los candidatos no tienen que completar formularios de solicitud excesivamente largos y lo más importante: mediante los bots podrás examinar las aplicaciones para encontrar el candidato perfecto para tus vacantes. Todos salen ganando.
Sin embargo, ten en cuenta que los chatbots no reemplazan al ser humano. Quizá algún día será posible, pero no hoy. Esto significa que, aunque los chatbots ayudarán mucho a ahorrar tiempo y dinero, en última instancia, es una persona la que tiene la última palabra.
Ahora que estás convencido de todos los beneficios que los chatbots pueden aportar al proceso de reclutamiento, sólo te falta una gran herramienta. Descubre cómo el módulo inteligente Chatbot de Inbenta puede ayudar a tu organización a agilizar los esfuerzos de reclutamiento gracias a nuestra tecnología patentada y propia.
Richard Conn - RingCentral US
Richard Conn es el director senior de marketing de búsqueda de RingCentral, líder mundial en comunicaciones unificadas y servicio de centro de llamadas. Le apasiona conectar empresas y clientes y tiene experiencia trabajando con empresas Fortune 500 como Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton y Kia. Richard ha escrito para sitios como Rightinbox y Marketscale.
