La búsqueda en un sitio web es más que una simple barra de búsqueda en la parte superior de una página; esta es una parte esencial y vital de la navegación, y dicta cómo los usuarios interactúan con las empresas.
«El 85 % de los consumidores afirma que es importante para ellos poder resolver problemas sin ponerse en contacto con la empresa». Muchos visitantes de la web utilizan la búsqueda para encontrar la información que necesitan, y una buena experiencia puede hacer o deshacer sus intenciones iniciales. Hoy en día, los usuarios esperan que la búsqueda funcione a la perfección. La funcionalidad de búsqueda de tu sitio tiene que ofrecer resultados relevantes; en caso contrario, esto representará un abandono de sitio y pérdida de clientes potenciales.
Entonces, ¿cómo asegurarnos que una búsqueda en sitio funcione bien y ayude a convertir visitantes en clientes, o ayude a los clientes existentes a encontrar lo que están buscando? Hemos recopilado una lista de consejos para ayudarte a aprovechar al máximo esta herramienta.
¿Qué es la búsqueda en sitio web?
La búsqueda en sitio web es es la función de búsqueda interna de un sitio web. Permite a los usuarios buscar contenidos o catálogos de productos en un sitio web determinado con rapidez y pertinencia.
La búsqueda comienza cuando un usuario realiza una consulta, normalmente buscando un artículo o información específica. A continuación, el motor de búsqueda del sitio web ofrece su respuesta en forma de un conjunto de resultados y la experiencia de búsqueda termina cuando el usuario ha encontrado lo que buscaba.
¿Por qué la búsqueda en sitio web es importante?
Los sitios web de búsqueda como Google o YouTube se han convertido en parte integrante de nuestra experiencia en Internet. Por eso no es de extrañar que los internautas esperen el mismo nivel de facilidad y rapidez a la hora de buscar productos, contenidos o información en sitios web concretos.
La búsqueda del sitio a menudo pasa desapercibida a menos que falle. Cuando se considera el hecho de que el 30 % de los visitantes de la web realizarán una búsqueda, se comprende la importancia de implementar una herramienta que pueda ofrecer la mejor experiencia posible para que sus usuarios nunca obtengan la temida página de «0 resultados», o cientos de resultados irrelevantes.
Beneficios de una búsqueda de calidad
Ofrecer una experiencia de búsqueda de calidad en un sitio tiene muchos beneficios, incluida la capacidad de:
Ofrecer resultados pertinentes
Este es el objetivo principal de una búsqueda. Impulsado por inteligencia artificial, garantiza que se encuentren resultados impactantes para cualquier término buscado.
Mejorar el recorrido del usuario
Un sitio puede tener un contenido impresionante o productos fenomenales, pero si los usuarios no pueden encontrarlos, es probable que se sientan frustrados. Proporcionar resultados relevantes es una excelente manera de mejorar la experiencia del usuario, especialmente si el contenido de tu sitio web es denso o su navegación es compleja. La búsqueda en sitio ofrece una alternativa eficaz a la navegación por numerosas páginas web. Los visitantes se sentirán contentos si tu sitio les permite filtrar los resultados, navegar por diferentes categorías de contenido e incluso les recomienda búsquedas relacionadas y populares.
Reducir la tasa de rebote
Los estudios demuestran que el 12 % de los visitantes de un sitio web lo abandonan y optan por el sitio de un competidor tras una búsqueda insatisfactoria. ¡No ahuyentes a tus visitantes! Al ofrecerles resultados de búsqueda relevantes y una experiencia de usuario sencilla, no sólo los visitantes estarán más inclinados a permanecer en el sitio web y seguir navegando, sino también podrás atraer a los de la competencia.
Aumentar las conversiones
Cuando se ayuda a los visitantes a encontrar lo que buscan a la primera, el impacto en las ventas y el mantenimiento del interés de los clientes es espectacular. Al obtener resultados de búsqueda relevantes y una experiencia de usuario sencilla, los visitantes se sentirán más inclinados a permanecer en tu sitio web, seguir navegando y, en última instancia, pasar a la acción.
Aprender de tu búsqueda en sitio
Cada vez que un usuario realiza una búsqueda en tu sitio, se generan datos valiosos sobre sus intenciones. Los análisis de las búsquedas en tu sitio son un recurso increíble para conocer las necesidades e intenciones de tus usuarios, ya que te están diciendo sus deseos con sus propias palabras. Monitorear los análisis de las búsquedas en tu sitio de manera regular te permitirá:
- Descubrir tendencias de búsqueda
- Identificar búsquedas ineficaces
- Identificar y rellenar lagunas de contenido
- Comprender mejor la intención de tus usuarios
- Optimizar tus resultados
Mejorar tus actividades de SEO
Una búsqueda en sitio eficaz mejora la experiencia de usuario general de tu sitio web, algo que Google valora a la hora de clasificar los sitios. La búsqueda en la web también requiere una organización lógica y jerárquica del contenido, lo que ayuda a los motores de búsqueda, como Google, a comprender tus temas y productos principales.
Cómo implementar la búsqueda en sitio
Hay tres formas de lanzar la búsqueda en sitio en tu web:
Construirlo internamente
Esta es la opción más cara y que requiere más tiempo. La construcción de un motor de búsqueda en sitio tiene la ventaja de brindar un control total sobre su tecnología y funcionalidad, pero requiere mantenimiento directo, lo cual puede convertirse en una carga masiva (y costosa) con el tiempo.
Utilizar la búsqueda integrada de tu CMS
Cuando se trata de búsquedas en tu gestor de contenidos o CMS Web, obtienes lo que pagas. Si bien es una opción rentable, la búsqueda suele ser muy simple y poco funcional.
Adquirir una solución de búsqueda específica de un proveedor externo
La elección de trabajar con un proveedor externo te proporciona una experiencia lista para usar. La implementación es simple, las funciones son amplias y el soporte de calidad hace que esta sea la opción más completa. La compra de una solución de búsqueda en el sitio, como el motor de búsqueda semántica de Inbenta, es una elección inteligente que te garantizará una herramienta optimizada para tus necesidades y que evitará la frustración de tus usuarios.
¿Qué funcionalidades se requieren en una búsqueda en sitio web?
Analítica
Muchas de las ventajas de la búsqueda en sitio no pueden obtenerse sin una búsqueda equipada con funciones de análisis. Asegúrate de que la plataforma que elijas te permite comprender a tus visitantes y perfeccionar constantemente tu sitio.
Búsqueda semántica con tecnología NLP
A diferencia de la búsqueda léxica, que sólo busca coincidencias literales para palabras de consulta y sólo devuelve resultados cuando una palabra clave coincide, la búsqueda semántica comprende el significado general de una consulta, la intención detrás de las palabras.
Debido a que Google nos ha condicionado a todos, ahora esperamos que las experiencias de búsqueda sean siempre inteligentes. Si la herramienta de búsqueda de tu sitio web no cumple con estas expectativas, no es de sorprender que los visitantes abandonen la búsqueda y el sitio.
A la hora de elegir un buscador web, es de suma importancia asegurarse de que la solución elegida tiene la capacidad de entender el lenguaje humano. Search, el módulo de búsqueda de Inbenta, cuenta con la tecnología de IA simbólica y Procesamiento del lenguaje natural (NLP), que le permite comprender el significado de las preguntas de los usuarios independientemente de la jerga, el argot y la ortografía.
Autocompletado
El autocompletado es un mecanismo que proporciona sugerencias en un menú debajo de la búsqueda, cuando los usuarios escriben su consulta. Las predicciones se pueden adaptar al contenido específico de tu sitio, a palabras clave comunes o palabras clave del historial de búsqueda. Es importante no abrumar a los usuarios con una gran cantidad de sugerencias. De 1 a 10 suele ser suficiente.
Este mecanismo no es para acelerar el proceso de búsqueda, sino para guiar al usuario y ayudarlo a construir su consulta de búsqueda. La mayoría de los usuarios no dominan del todo la formulación de ciertas consultas: si no obtienen buenos resultados en el primer intento, fácilmente puede darse por vencidos y abandonar el sitio. Por lo tanto, proporcionar esta funcionalidad facilita la experiencia del usuario.
Búsqueda por facetas
Comúnmente vista como un tipo de filtrado, la búsqueda por facetas es una función que permite a los usuarios refinar los resultados de búsqueda. Las facetas son las casillas de verificación, los menús desplegables o los campos, que generalmente se presentan en la parte superior o al costado de los resultados de búsqueda, para que los usuarios puedan ser más específicos con su consulta.
Alguien que busque "camisas de hombre", por ejemplo, probablemente quiera limitar los resultados con filtros de facetas como el color, el tamaño, el rango de precios, etc. La búsqueda por facetas ofrece a los usuarios la posibilidad de hacerlo rápidamente. Al eliminar la necesidad de que los usuarios se desplacen por resultados aparentemente interminables, disminuye el tiempo necesario para que encuentren lo que buscan, lo que promueve una mejor experiencia y mayores posibilidades de conversión.
Búsqueda federada
La búsqueda federada indexa información de diversas fuentes, como documentos, base de conocimiento interna, preguntas frecuentes, sitio web externo, etc. y los unifica en un motor de búsqueda principal.
La aplicación de búsqueda generalmente se construye sobre otros motores de búsqueda, recupera información de una variedad de fuentes y la presenta en una interfaz común para que los usuarios naveguen por ella. Cuando el usuario escribe una consulta, el motor de búsqueda federado examina simultáneamente varias bases de datos distintas y devuelve contenido de todas las fuentes en una interfaz única.
Esta funcionalidad es particularmente útil en organizaciones complejas con miles de fuentes de información. Anima a los usuarios a ir más allá de lo que estaban buscando originalmente y permite a las empresas recopilar datos valiosos sobre productos populares, por ejemplo.
Buenas prácticas para el diseño de búsquedas en sitio web
Coloca la barra de búsqueda en la ubicación esperada
Los usuarios no deberían tener que buscar la función de búsqueda. Colocar la barra de búsqueda en la parte superior derecha o en la parte superior central de la página web garantiza que la función de búsqueda sea visible y esté disponible para quienes la necesiten. Ahí es donde los usuarios esperan que esté.
Si los usuarios no pueden encontrar el contenido que están buscando, es probable que deseen realizar búsquedas en otras páginas que no sean tu página de inicio. Es por eso que también se debe proporcionar acceso al cuadro de búsqueda en cada página, asegurándote de que puedan usar tu búsqueda desde cualquier ubicación del sitio. Es especialmente importante proporcionar un cuadro de búsqueda en las páginas 404.
Usa un icono de lupa
El cuadro de búsqueda siempre debe mostrar un icono de lupa. Este icono específico es un símbolo de búsqueda muy extendido y tiene un reconocimiento universal por parte de los usuarios, por lo que recomendamos colocarlo en tu interfaz ya que ahorra espacio y se identifica más rápidamente que el texto.
Puedes colocarlo en el botón de búsqueda o directamente dentro del cuadro de búsqueda.
Incluye un campo de texto y un botón de búsqueda
La mayoría de las barras de búsqueda constan de dos elementos: el cuadro de búsqueda, donde los usuarios escriben sus consultas, y un botón en el que los usuarios hacen clic para iniciar la búsqueda. Por lo general, estos elementos se colocan horizontalmente adyacentes en una sola línea.
El cuadro de búsqueda debe ser sólo eso, un cuadro donde los usuarios ingresan un texto. El botón de búsqueda ayuda a los usuarios a comprender que hay un paso adicional para activar la acción de búsqueda, por lo que recomendamos incluir uno.
Utiliza el tamaño de la barra de búsqueda adecuado
El tamaño de la barra de búsqueda dependerá de la importancia en el sitio y de la longitud esperada de una consulta típica. Hacer que el campo de entrada sea demasiado corto es un error común, ya que sólo una parte del texto es visible. Esto significa una mala usabilidad, ya que a los usuarios les resulta difícil revisar y editar fácilmente su consulta.
Una regla general es tener una entrada de texto de 27 caracteres, puesto que acomodará el 90 % de las consultas.
Ahora tienes todo el conocimiento para crear la mejor búsqueda de sitios posible, sólo quizá hace falta una gran herramienta. Descubre cómo el módulo de búsqueda semántica de Inbenta puede ayudar a tu organización a alcanzar el éxito gracias a nuestra tecnología patentada.
