El período navideño es sinónimo de una afluencia masiva de pedidos e interacciones con el servicio de atención al cliente. Para hacer frente a este repunte de la actividad, las empresas disponen de una serie de soluciones, entre ellas la IA conversacional, una valiosa herramienta para impulsar las ventas, apoyar la atención al cliente y mejorar la experiencia general del cliente.
He aquí tres formas en que la IA conversacional puede dar un impulso a tu negocio estas fiestas.
1. Aumento de las ventas con la recomendación de productos
Una de las principales ventajas de la IA conversacional es su capacidad para ofrecer a los clientes recomendaciones inteligentes de productos, lo que puede aumentar las ventas hasta un 30 %. Los chatbots con IA pueden analizar el comportamiento de compra anterior de los consumidores para ofrecer sugerencias personalizadas. Esta ayuda es especialmente apreciada por los clientes que tienen una larga lista de compras. Por ejemplo, si un cliente busca un regalo para un amante del vino, el chatbot puede recomendarle vinos populares basándose en los criterios específicos del cliente. Esto no sólo impulsa las ventas y aumenta las tasas de conversión, sino que también fideliza al cliente a través de una experiencia de compra personalizada.
2. Mejora de la experiencia del cliente con un chatbot o asistente virtual
En esta época del año, los clientes suelen estar estresados y tener prisa. Según un estudio de Forrester, el 73 % de ellos consideran que el tiempo es un recurso esencial y esperan asistencia inmediata cuando compran por Internet. Los chatbots con IA pueden ser la respuesta. Ofrecen asistencia instantánea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, reduciendo significativamente los tiempos de espera de los clientes. Por ejemplo, los clientes que se pregunten cuál es la política de devolución de productos durante el período navideño, o si los plazos de entrega se prolongan, obtendrán una respuesta pertinente al instante sin tener que pasar por el servicio de atención al cliente. Ofrece una experiencia de calidad al cliente y contribuye a mejorar su fidelidad.
3. Apoyo al personal de primera línea durante los periodos punta
No sólo los clientes están bajo presión en esta época del año: También para el personal de atención al cliente, las fiestas son una época de gran volumen y estrés. Se ven asediados por las peticiones de los clientes, pero deben mantener la calidad de su servicio. En este sentido, la IA conversacional es la herramienta perfecta para ellos. De hecho, los asistentes virtuales dotados de IA pueden responder con rapidez y precisión a las consultas de nivel 1 de los clientes, o derivarlos directamente al equipo de atención al cliente pertinente. Ellos ayudan a aliviar la carga de trabajo de los agentes humanos, que pueden concentrarse en consultas de alta prioridad o complejas.
Desde el aumento de las tasas de conversión hasta la mejora de la calidad del servicio de atención al cliente y la productividad de los agentes de asistencia, la IA conversacional está demostrando ser una solución esencial para que las empresas puedan hacer frente al pico de actividad de la temporada navideña.
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